Balanced scorecard e seis sigma

Balanced Scorecard ou BSC
O BSC é visto como uma ferramenta organizacional de planejamento, ou seja como uma abordagem gerencial de administração estratégica.
Robert Kaplan e David Norton desenvolveram esta metodologia há cerca de 15-20 anos atrás com o objetivo de ajudar as empresas a descobrirem o que elas efetivamente deveriam medir para equilibrar a perspectiva financeira do negócio. O BSC é, portanto, um sistema de gestão e não apenas um simples sistema de medidas ou indicadores empresariais focados no desempenho financeiro. A sua correta utilização permite às empresas desdobrarem a sua estratégia e traduzi-la em ações concretas.
Diferentemente de outros modelos gerenciais, o BSC não está exclusivamente focado em medidas financeiras mas, complementa-as com outras medidas que têm origem na Visão e estratégia da empresa. Esta é, talvez, a principal inovação do BSC com relação a outros modelos gerenciais, pois além da perspectiva financeira ele integra a perspectiva de mercado / clientes, a perspectiva de aprendizado e conhecimento e a perspectiva de desempenho dos processos internos.
Os objetivos estratégicos empresariais são mais facilmente atingidos quando os gestores conseguem difundir a Visão Empresarial entre os colaboradores, fazendo com que haja o comprometimento e a tomada de ações que conduzam ao Sucesso empresarial.

Seis Sigma
O Programa Seis Sigma atualmente é aplicado tanto em processos de negócios quanto em processos de manufatura, e é um conjunto de ferramentas e técnicas baseadas em fatos e orientadas a ajudar um negócio a proporcionar benefícios financeiros por meio de melhorias contínuas.
Tecnicamente, Seis Sigma se apresenta como um programa baseado em mensurações, onde a estatística é o principal meio utilizado para auxiliar à tomada de decisão, e tem por objetivo aumentar o nível de qualidade dos processos até atingirem o nível Seis Sigma, o que significa ter uma margem de apenas três erros em um milhão de vezes que se executa uma