Bacharelado

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FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR LONDRINENSE NO SEGMENTO DE AUTOMÓVEIS









Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Administração com Linha de formação em Marketing, da UNIFIL – Centro Universitário Filadélfia, como requisito parcial para aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado em Administração.Professora Orientadora: Profª. Esp. Ilvili A. Werner.











Londrina
2011
SUMÁRIO









1 INTRODUÇÃO 5
2 JUSTIFICATIVA 6
3 OBJETIVOS 7
1.1. Objetivo Geral 7
1.2. Objetivos Específicos 7
4 METODOLOGIA 8
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9
1.1 Administração de Marketing 9
1.2 Mix deMarketing 11
1.2.1 Produto 12
1.2.2 Preço 15
1.2.3 Praça 16
1.2.4 Promoção 16
1.3 Publicidade 19
1.4 Propaganda 20
1.5 Influência das Cores na Comunicação e Publicidade 21
1.5.1 Vermelho 22
1.5.2 Amarelo 23
1.5.3 Verde 23
1.5.4 Azul 24
1.5.5 Violeta 24
1.5.6 Magenta 24
1.5.7 Preto 25
1.5.8Branco 25
1.6 E-Marketing 26
1.7 Comportamento do Consumidor 27
1.8 Valor de Mercado 32
1.9 Processo de Decisão de Compra do Consumidor 33
1.10 Processo Pré-compra: Reconhecimento da necessidade, Busca e Avaliação 36
1.11 Processo Pós-compra: Consumo e Avaliação 37
1.12 Determinantes Individuais do Comportamento do Consumidor 38
1.13Influências Familiares e Domiciliares 40
1.14 Influências Pessoais e de Grupos 41
1.15 A Influência da Cultura 43
1.16 Customer Relationship Management - CRM 45
2 PESQUISA DE CAMPO 50
2.1 Panorama do Segmento de Automóveis da Cidade de Londrina – Pr 50
2.2 Formulário da Pesquisa 50
FORMULÁRIO DE PESQUISA ACADÊMICA SOBRE FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DECOMPRA DO CONSUMIDOR LONDRINENSE NO SEGMENTO DE AUTOMÓVEIS 52
2.3 Metodologia da Pesquisa de Campo 54
2.4 Tabulação, Análise e Discussão dos Resultados da Pesquisa 54
2.5 Conclusão da Análise e dos Resultados Obtidos 70
2.6 Sugestões e Recomendações 70
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 71
REFERÊNCIAS 72

















INTRODUÇÃO

Nomundo moderno e globalizado em que vivemos, fica cada vez mais difícil ingressar no mercado, cheio de concorrência, de uma maneira a se estabilizar. Cada vez mais produtos são lançados, idéias são criadas e investimentos são feitos. Para tudo isso acontecer de maneira positiva, o marketing tornou-se essencial.

Induzir o consumidor a compra e, principalmente, satisfazer suas necessidades edesejos, é o objetivo de qualquer empresa ao lançar um produto e, para isso, estratégias de empresas ou Organizações vêm tornando-se cada vez mais interessantes. Estudar desde o ponto de venda, o preço e a promoção do produto até em como lançá-lo no mercado é indispensável.

O segmento de automóveis da cidade de Londrina é amplo e possui uma variedade de opções e diferenciais, tornandonada simples a decisão de compra do consumidor, que precisa analisar e escolher corretamente este bem de alto valor. Este processo de decisão passa por diversas fases, começando a partir do reconhecimento do consumidor da necessidade de adquirir o produto, conhecida como a pré-compra e, continua depois que este adquiriu o bem, avaliando e analisando através do consumo.

Para atingir esteconsumidor, concessionárias e fábricas de automóveis devem estar atentas as informações e à rapidez com que estas são trocadas no mercado. As empresas devem utilizar todos os artifícios legais e criativos para fazer prosperar determinado objetivo, tornando, assim, cada vez mais dinâmico e criativo o mercado competitivo.

Nesse sentido, o presente trabalho busca responder o seguinte...
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