Bacharel

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AGRADECIMENTOS

Apesar de este ser o espaço mais discreto deste projecto, gostaria de realçar a importância para mim, para que possa sempre recordar aqueles que tornaram possível este trabalho e que, sem dúvida não serão esquecidos: o Professor António Casimiro Ferreira, meu orientador, competente e empenhado, sempre disponível. Aos meus amigos que sempre compreenderam as minhas ausências, emespecial à minha amiga Gabriela e à minha amiga Cristina Dias que sempre me deram muito força. Aos colegas que conheci no Mestrado e dos quais, hoje sou amiga, em especial à minha colega e amiga Tânia Alheio.

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INDICE

1. Introdução

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2. Apresentação da Organização – Instituto do Emprego e Formação Profissional 8

2.1. Qual a Missão de uma Organização Pública 2.2. A Missão do IEFP12 13

2.3. Metas/Objectivos do IEFP

15

2.4.Estrutura Organizacional

16

3. Notas para uma Sociologia de Competências

18

3.1. SIADAP versus Qualidade 3.1.1 Avaliação de Desempenho 3.2. Estrutura de Competências Reais

23 24 27

3.3. Estrutura de Competências Desejáveis

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3.4.Qualidade no Atendimento

33

3.4.1 A Que é Efectuada

46

3.4.2 A Que é Desejável47

4. Conclusão

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2

RESUMO

O Instituto do Emprego e Formação Profissional enquanto organismo público tem responsabilidades acrescidas para com os cidadãos e a sociedade em geral. A abordagem à qualidade e competências tem sido predominante nos últimos anos. Apesar de as normas existirem pouco tem sido feito, ou melhor colocado em prática pelos dirigentes, no entanto, muito éexigido. É importante saber que a Administração Pública ao legislar o IEFP tem que colocar em prática, mas os condicionantes estruturais e políticos nem sempre permitem que um processo de mudança decorra com a celeridade necessária e por sua vez os trabalhadores sejam envolvidos no sistema. Uma organização como o IEFP não deve ser dirigida só com a preocupação dos números de desempregados baixarem,uma vez que não é só desses números que a instituição desenvolve o seu trabalho. Pretende-se assim dar a conhecer que tipo de organização é o serviço público de emprego, como promove a qualidade de atendimento aos seus utentes/clientes, as competências que existem e que são necessárias para se tornar um serviço de excelência.

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ABSTRACT

The IEFP has increased responsibilities towardscitizens and society in general. In the last few years an approach to quality issues and competences has been made. Although the existence of service instructions/norms is a fact, the ruling management does not put into practice these norms but they do have high expectations from workers. When the Public Administration legislates, the IEFP puts into practice but the political and structuralconditionings do not always allow the changing process to be swift and do not permit the workers to be involved in the process. An organization like the IEFP should not be run solemnly with a number-orientated concern to lower unemployment numbers because the scope of its action is larger than that. Acknowledgment of the following is intended: What type of organization the Public Service EmploymentDepartment is. The quality of its user/client service. The competences that exist to make it a service of excellence.

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Lista de abreviaturas:

IFPA – Instituto de Formação Profissional Acelerada FDMO – Fundo de Desenvolvimento de Mão-de-Obra SNE – Serviço Nacional de Emprego CNP – Catálogo Nacional de Profissões OIT – Organização Internacional de Trabalho DGE – Direcção Geral do Emprego DGPE –Direcção Geral de Promoção do Emprego IEFP – Instituto do Emprego e Formação Profissional PRACE – Programa de Reforma da Administração Central do Estado QUAR – Quadro de Avaliação e Responsabilidade CD – Conselho Directivo SIADAP – Sistema Integrado da Avaliação do Desempenho da Administração Pública D.L. – Decreto-Lei MTSS – Ministério do Trabalho e da Solidariedade

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1.INTRODUÇÃO

As...
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