ação

Ação de Liderança – Grupo Catch UP

Introdução
Sentindo a necessidade de fidelizar seus clientes, a Volkswagen viu no serviço de pós-vendas a oportunidade de alcançar esse objetivo. Com base em pesquisas, a empresa teve a percepção de que os preços do serviço de manutenção e revisão prestado pelas concessionárias não atendia as necessidades do consumidor e que o mesmo serviço não tinha credibilidade junto a sociedade, por não passar transparência no processo.
Com estes dados em mãos a montadora lançou um novo serviço, o Volkswagen Express, tendo como pilares transparência, agilidade, conforto e segurança. Para isso é necessário que o concessionário conscientize sua equipe da importância do serviço. Para melhor entendimento sobre o conceito de liderança, temos como base a definição de Hunter( 2006, p. 06) “Liderar significa, conquistar as pessoas, envolvê-las para que coloquem sua mente, coração criatividade e excelência a serviço de um objetivo, fazendo com que se empenhem ao máximo nessa missão”. Em contraposição sobre esta definição temos McWhinney (1997) que define” liderança como uma atividade apontada para trazer mudanças na organização ou sistema social para melhorar a vida das pessoas”. Tomando como base estas definições, voltando –se para o comportamento dos líderes seguindo as Teorias Comportamentais(pesquisar no texto ESTILO DE LIDERANÇA na unidade web), com isso pode-se relacionar o impacto dos estilos de liderança com o envolvimento de um grupo com ênfase no contínuo comportamento autocrático- autoritário desenvolvido por Tannenbaum e Schmid , onde definem estilos de liderança como estilo democrático(gente caso temos que definir está no texto estilo de liderança) Portanto a primeira ação é com os líderes da equipe, conscientizando-os da importância de se liderar de modo democrático, permitindo que os funcionários façam parte do processo de tomada de decisões e integrando a equipe. Na liderança democrática, Las Casas