Azul Linhas aereas

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

QUESTIONARIO DE SATISFAÇÃO AZUL LINHAS AEREAS

MARKETING DE SERVIÇO
MARKETING - 2ª SEMESTRE

SÃO PAULO
Setembro de 2014

SUMÁRIO

1 PANORAMA BRASILEIRO NO SETOR DE SERVIÇOS

1.1 O Setor de Serviços no Brasil

O grande motor da economia brasileira é setor de serviços, setor que mais cresce no País. Nos últimos anos gerou milhares de empregos e contribuiu com o desenvolvimento econômico, trazendo prosperidade tanto aos trabalhadores como aos empresários, gerando emprego e renda para a economia no Brasil.
Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o setor terciário corresponde a mais da metade do Produto Interno Bruto (PIB), a soma de tudo o que o País produz, e pela maioria da geração dos empregos formais.
De uma forma diferente do caminho tradicional das últimas décadas, em que uma especialização transformava um advogado em tributarista, ou um médico em pediatra, a nova onda de oportunidades surge para os profissionais que criam formas de atender à demanda de uma classe média com renda em ascensão e sem tempo para tarefas corriqueiras.
Com o início da crise econômica mundial em 2008, provocou muitos cortes nos gastos e nos empregos em vários países. No Brasil, a crise acabou fortalecendo ainda mais um setor que já era o maior da economia. Agora, três em cada quatro brasileiros trabalham nos serviços.
O setor de serviços elevou a contratação de trabalhadores no primeiro bimestre de 2014. Embora de forma modesta, o avanço do emprego no setor foi o melhor desde novembro de 2013.
No mês de Junho de 2014, a receita do setor de serviços cresceu 5,7%, e em comparação com o mesmo período do ano passado, houve um crescimento de 11,2%.
De acordo com a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD), um dos principais motivos para o forte desempenho do setor de serviços em anos recentes é a crescente importância