Avaliação de gestão para aquisição de soluções de tecnologia da informação em abordagem bpm

1. Introdução

A Tecnologia da Informação (TI) tornou-se indispensável nos diversos tipos de processos das empresariais, sendo aplicada na automação de processos manuais, no desenvolvimento do planejamento estratégico, na combinação de soluções e técnicas gerenciais, além das mais variadas aplicabilidades que alavancam os negócios das empresas. Além disso, a informação e a tecnologia que suportam o negócio e o conhecimento organizacional representam o seu mais valioso recurso. (GRAEML, 2003).

Um dos principais aspectos que influenciam o nível de competitividade de uma empresa é a velocidade com que ela consegue responder às novas demandas, oportunidades e ameaças do mercado. As empresas necessitam de agilidade nos seus processos de informações e conhecimento que devem estar disponíveis e facilmente acessíveis. Ademais, é preciso que tal conhecimento auxilie de forma inteligente a gestão da organização e dos negócios, para manter-se no mercado de forma competitiva (BARBIERI, 2001).

Para o alcance da vantagem competitiva, é preciso que a gestão organizacional esteja atenta ao alinhamento entre os planejamentos (organizacional e de tecnologia da informação) e os processos da organização. No entanto, problemas gerenciais são frequentes nas organizações e acarretam em falta de alinhamento, controle e altos custos para adaptações às mudanças do negócio. Desse modo, torna-se difícil a implantação de inovações e novas soluções que são vitais para atender à volatilidade do mercado causada pela concorrência. A Gestão de Processos de Negócios (BPM), como filosofia, tem conseguido uma posição diferenciada na maioria das empresas para solucionar problemáticas de gestão e aperfeiçoar as aplicações de Sistemas de Informação (SI) voltados ao negócio (CRUZ, 2008).

Diante do cenário apresentado, a questão fundamental desta pesquisa é a aplicação da metodologia BPM como critério de avaliação de gestão em cenários que envolvem sistemas de informação, processos