Avaliando a satisfação dos clientes da loja de materiais de construção dm marini referente à compra de materiais de construção

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  • Publicado : 7 de abril de 2011
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RESUMO

A pesquisa realizada para verificar o nível de satisfação dos clientes da loja DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA, em um processo de construção de conhecimentos, em que ocorre aprendizagem acadêmico quanto das informações para a empresa estar atendendo todas as expectativas dos cientes. O estudo auxilia a empresa verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos, os preços,a qualidade e com o atendimento dos funcionários ao consumidor, se a empresa esta atende as necessidades dos compradores. A melhor tarefa da empresa é conhecer seus clientes, verificar se estão sendo bem atendidos, sendo bem atendido eles vão fazer a divulgação e marketing dos produtos da empresa. Conhecendo os clientes melhor é uma tarefa fundamental para uma empresa que busca o sucesso, e simpodendo estar estruturando um trabalho de marketing de maneira a superar as expectativas e encantar o cliente.
Palavras-chave: Satisfação, cliente, marketing.

ABSTRACT

A survey to assess level of customer satisfaction Shop MARINI MD BUILDING MATERIALS LTD, in a process of knowledge building, where academic learning occurs as the information for the company is meeting all expectations aware.The study helps the company determine whether customers are satisfied with the products, prices, quality and the employees' attendance to the consumer if the company that meets the needs of buyers. The task of the company is better know your customers, check that they are being well served, and they will do well attended dissemination and marketing of company products. Knowing the customer betteris a fundamental task for a company that seeks success, but can be structuring a marketing job in order to exceed expectations and delight the customer.
Keyword: Satisfaction, customer marketing.


1 INTRODUÇÃO
O presente projeto configura-se no planejamento para realizações de pesquisas para confecção, emissão, desenvolvimento de Relatório Final como requisito para aprovação na disciplinade Estágio Supervisionado em Administração da Universidade Paranaense (UNIPAR), campus de Francisco Beltrão.
O tema estudado refere-se à avaliação da satisfação dos clientes da loja DM MARINI, frente à compra e entrega de materiais de construção, aos produtos oferecidos na loja, ao preço e condições de pagamento, ao atendimento dos funcionários, ao ambiente físico e o relacionamento com ocliente.
O presente trabalho busca avaliar o atendimento, a qualidade dos produtos, e os preços é satisfatório, as condições de pagamento estão favoráveis, o ambiente físico é agradável e o relacionamento com o cliente. Visando identificar melhorias que possam ser realizadas nesse processo para que a empresa DM MARINI conquiste garanta o bom atendimento e ofereça qualidade aos seus clientes.
Aspesquisas foram realizadas na empresa DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA, estabelecida na AV. Antonio de Paiva Cantelmo, nº 878, centro, na cidade de Francisco Beltrão – PR, que atua no ramo de venda de materiais de construção.

1.2 PROBLEMATIZAÇÃO
Diante dos dias de hoje, onde a importância da satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado é uma ferramenta importante para as empresas,visto que, auxilia e fornece informações necessárias para uma melhor análise do atendimento prestado aos seus clientes. Um atendimento de qualidade minimiza os riscos de insatisfação dos clientes perante a empresa podendo muitas vezes gerar o aumento do numero de clientes. Qual o nível de satisfação dos clientes da loja DM Marini materiais de construção, perante os serviços que são oferecidos navendas e entrega dos produtos da empresa?

1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GERAL
Identificar o nível de satisfação dos clientes da DM Marini, perante aos produtos, ao atendimento, preços, condições, ambiente físico e relacionamento cliente, aos mesmos na compra e entrega dos produtos.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar coleta de dados através de um questionário previamente estruturado...
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