Avaliação de procedimentos e rotinas administrativas

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Universidade Nove de Julho – UNINOVE
Unidade de Ensino Memorial da América Latina
Curso de Tecnologia em Gestão da Qualidade - 4º semestre













AVALIAÇÃO DE PROCEDIMENTOS E ROTINAS ADMINISTRATIVAS


















São Paulo / SP
Ano: 2010

1.) Avaliação dos Sistemas de Medição (Diagrama de Alvo)


Sendo o sistema de medição de desempenho um dos mais importantes instrumentos de gestãopresentes nas organizações, e considerando que tal instrumento se mostra primordial para gestão da inovação, é importante que as empresas que utilizam a inovação como fonte de vantagem competitiva saibam projetar, implementar e utilizar este instrumento.

Um sistema de medição de desempenho “permite que as decisões e ações sejam tomadas com base em informações porque ele quantifica a eficiênciae a eficácia das ações passadas por meio da coleta, compilação, classificação, análise, interpretação e disseminação de dados adequados.

Alguns elementos que tornam o sistema de medição de desempenho um importante instrumento de gestão organizacional:
♦Capacidade de comunicação – os sistemas de medição de desempenho são capazes de facilitar o processo de comunicação da estratégia e valores,alinhando o entendimento de todos os funcionários de uma organização;
♦ Entendimento dos processos – os sistemas de medição de desempenho permitem o alinhamento entre resultados dos processos e metas estratégicas (questões de eficiência e eficácia), facilitando o alinhamento entre estratégia e operações;
♦ Identificação de melhorias – os sistemas de medição de desempenho permitem um processo demelhoria contínua a partir da identificação dos problemas e apontamento onde as melhorias tornam-se necessárias (questões de análise e melhoria de processos);
♦ Envolvimento das pessoas – os sistemas de medição de desempenho facilitam a delegação de responsabilidades das pessoas nas diversas atividades, influenciando comportamentos e, inclusive, podendo fazer parte ativa da remuneração funcional.Estudos Principais na Análise de um Sistema de Medição

Relacionadas a Dispersão (ou Precisão):
•Repetitividade
•Reprodutividade

InteraçãoRelacionadas a Localização (ou Exatidão -Accuracy):
•Estabilidade
•Descentralização (Bias)
•LinearidadeGage


Exatidão e Precisão
O objetivo de qualquer sistema de medição é de fornecer dados com precisão e exatidão das características lidas.

O que é melhor:Preciso e não exato ou não preciso e exato? O que é comumente feito em um ajuste: obter exatidão ou precisão?






◘ No ciclo PDCA essa ferramenta é usada no estágio ‘ANÁLISE’

2.) Índice de capacidade de processos (Cp e Cpk)

Para realizar um estudo de capabilidade, é necessário que o processo esteja sobre controle estatístico.
Certamente, o uso de uma carta de controle para estabelecer que umprocesso é estável precede o estudo da capabilidade para ver se os itens produzidos pelo processo são bons o bastante.
Quatro índices são gerados por um estudo de capabilidade: Cp, Cpk, Pp e Ppk. Os dois primeiros são índices de Capacidade do processo, enquanto os outros dois são de Performance do processo.
Qual a utilidade dos índices de Capacidade do Processo?
O cálculo dos índices de Capacidadeleva em conta o desvio-padrão, que pode ser calculado ou estimado.

Cp
Índice mais simples, considerado como a taxa de tolerância à variação do processo;
Desconsidera a centralização do processo;
Não é sensível aos deslocamentos (causas especiais) dos dados;
Quanto maior o índice, menos provável que o processo esteja fora das especificações;
Um processo com uma curva estreita (um Cp elevado) podenão estar de acordo com as necessidades do cliente se não for centrado dentro das especificações.

Cpk
Considera a centralização do processo;
É o ajustedo índice Cp para uma distribuição não centralizada entre os limites de especificação;
É sensivel ao deslocamento (causas especiais) dos dados.
Neste exemplo em que há um processo com uma variação bem pequena, que gera um Cp ótimo e também geraria...
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