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Passo 1
Obviamente que tratando-se de marketing, o mais importante são os consumidores, pois são eles que trazem rentabilidade a empresa. Um cliente satisfeito significa fidelidade durante anos e uma boa transmissão de informação que aquele cliente compartilhará sobre a empresa, caso contrário este cliente difamará a empresa de tal forma que pode vir a empresa uma pequena ou grande queda em seus lucros e diminuição de imagem perante o mercado de trabalho. Para que isso não aconteça, é importante que o departamento de marketing faça algo que chame a atenção do cliente e que o tipo de produto tenha muito mais qualidade quanto da propaganda. Assim, o marketing desenvolvem um plano e utilizam a ferramenta SIM (Sistema de Informações de Marketing), que faz uma pesquisa sobre o comportamento, as preferências e necessidades dos consumidores, e com isso consigam elaborar esse plano de forma mais efetiva.
O marketing sempre foi uma ferramenta para que as empresas fossem mais visiveis, instalando outdoors em ruas, propagandas em comerciais de televisão, anuncios em jornais e revistas, panfletos, sites, etc., pois com isso leva com mais rapidez a imagem da empresa ou produtos que a empresa fornece. A imagem é importante, porém a qualidade tem que ser ainda melhor, pois a qualidade é uma obrigação ter perante prestar serviços a consumidores.
O comportamento é por conta de uma influência, havendo quatro tipos: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Os fatores culturais levam o consumidor às compras conforme dizem respeito aos seus valores pessoais, religião e classe social.
Os fatores sociais influenciam no comportamento dos consumidores e têm relação direta com grupos de referência como o da família, comunidades, do trabalho e também a questão do status, que equivale a sua personalidade, modo de se vestir, etc.
Os fatores pessoais estão ligados à idade e às fases da vida. A cada ano ouu década que se passa os interesses mudam, como também muda a personalidade e assim