Av2 Administra o Semin rio Interdisciplinar III

Av2 - Administração - Seminário Interdisciplinar III

1) Um dos objetivos mais essenciais ao profissional de marketing é influenciar a decisão de compra dos consumidores no mercado, em favor da satisfação de necessidades que os seus produtos e/ou serviços podem proporcionar. Para que possamos compreender e influenciar decisões no processo de compra, é necessário identificar quais agentes participam deste processo e que papéis eles desempenham. O consumidor em potencial, a quem chamamos prospect, desempenha papéis distintos e sucessivos durante o processo de compra, cada um com sua importância e peso, merecendo atenção específica e diferenciada. Bem, vamos aos agentes do processo de compra…
Quais são os papéis do cliente na Participação indireta?
Alternativas:
a)especificador: determina as características e funcionalidades do produto ou serviço a ser comprado e participa da seleção das alternativas; decisor: quem tem o poder de decidir pela compra do produto/serviço; usuário: aquele que irá definitivamente usar, consumir o produto/serviço

b)iniciador: pessoa que sugere a compra; influenciador: aquele que afeta a decisão da compra; comprador: decide pela compra, decisor; pagante: quem financia a compra; usuário: o que efetivamente consome;

c)reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avaliação das alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte

d)envolvimento situcional e envolvimento duradouro
2)
Holbrook (1999) propôs uma taxonomia em que cada célula representa um tipo distinto de valor na experiência de consumo, sendo eles: eficiência, excelência, status, estima, entretenimento, estética, ética e espiritualidade. A eficiência envolve valores extrínsecos que resultam do uso ativo de um produto ou experiência de consumo como um meio para atingir um objetivo auto-orientado. Alguns exemplos incluem objetos como chaves, lenços de papel e moedas. Geralmente a eficiência é mensurada como a razão de entradas e saídas. Um exemplo dessa razão