Av1

1553 palavras 7 páginas
Av1 - Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar Período: 06/04/2015
1) A crescente busca da qualidade dos serviços de saúde vem de encontro as necessidades dos clientes e eficácia no cuidado ao cliente. No que tange seu conceito, podemos considerar:
a) A qualidade constitui-se de um elevado padrão de assistência que depende unicamente do bom desempenho do gestor hospitalar.
b) Considera-se o envolvimento dos profissionais e sua capacitação como determinantes fortes no desenvolvimento da qualidade, uma vez que estes operacionalizam as atividades assistenciais planejadas pela gestão da organização.
c) A grau de qualidade encontrada num serviço de saúde depende unicamente da análise do produto final da assistência prestada, ou seja, a recuperação da saúde do cliente.
d) O nível de qualificação dos recursos físicos pouco influenciam na qualidade assistencial, uma vez que esta possui um caráter majoritariamente humanístico.
2) A gestão da qualidade sofreu diversos avanços ao longo dos anos e se fortaleceu no Brasil a partir da década de 70. Na gestão da qualidade contemporânea, alguns atributos são fortemente valorizados. Com relação a eles, assinale a alternativa correta:
I.Foco no cliente
II.Foco principal na inserção de tecnologia de ponta.
III.Participação restrita dos gestores nos processos decisórios.
IV.Melhoria contínua de qualidade dos processos.
a) Apenas I e II
b) Apenas I e III
c) Apenas I, II e III
d) Apenas I e IV
3) No setor da saúde, a busca pela qualidade sempre esteve presente, no entanto foi sistematizada e desenvolvida de maneira formal a partir da década de 80. Com relação esta ideologia na área de prestação de serviços em saúde, assinale e alternativa correta.
a) Foi iniciada concomitantemente a aplicação dos preceitos da qualidade na indústria, utilizando-se dos mesmos ideais.
b) A partir deste momento, os ideais de padronização das atividades e a valorização de processos foram abandonados, voltando-se a atenção apenas para o resultado final

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