autores

PHILIP CROSBY 1. Esteja certo que o gerenciamento esta comprometido com a qualidade. 2. Forme equipes de melhorias da qualidade com representantes de cada departamento. 3. Determine como medir onde os problemas correntes e potenciais com a qualidade se assentam. 4. Avalie o custo da qualidade e explane a sua utilização como uma ferramenta de gerenciamento. 5. Faça surgir as advertencias a respeito da qualidade e o interesse pessoal de todos os colaboradores. 6. Efetive ações formais para corrigir problemas identificados por meio dos passos anteriores. 7. Estabeleça um comite para o programa de zero defeito. 8. Treine todos os colaboradores para carregarem ativamente as suas partes no programa de qualidade. 9. Estabeleça um Dia de Zero Defeito para permitir que todos os colaboradores realizem o que tem sido uma mudança. 10. Encoraje as pessoas a estabelecer metas de melhoria para si mesmas e seus grupos. 11. Encoraje os colaboradores a comunicar aos superiores os obstaculos encontrados em face dos objetivos de melhoria. 12. Reconheça a quem participa. 13. Estabeleça conselhos da qualidade para comunicações sobre uma base regular. 14. Faça tudo novamente para enfatizar que o programa de melhoria da qualidade nunca termine.

Qualidade Philip Crosby

IESA
2008

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1. A BIOGRAFIA de Philip Crosby
2. A FILOSOFIA de Philip Crosby
3. O CINCO PARA Paradigmas
3.1 – Qualidade: excelência
3.2 – Qualidade não é mensurável
3.3 – Qualidade demais é Antieconômico
3.4 – Problemas com a qualidade
3.5 – responsabilidades da qualidade
4. A ORGANIZAÇAO CONFIÁVEL
5. OS CINCO ELEMENTOS
5.1 Uma Política Clara
5.2 Educação
5.3 Requisitos
5.4 Persistência
6. OS QUATROS PRINCIPIOS DA GESTÃO. QUALIDADE
6.1 A Definição Da Qualidade
6.2 O Sistema Da Qualidade
6.3 O Padrão De Desempenho Da Qualidade
6.4 A Medição Da Qualidade
7. A IMPLANTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CONFIÁVEL
8.