Automação comercial para o varejo

Páginas: 24 (5761 palavras) Publicado: 20 de abril de 2011
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI

SAMANTHA NORIKO SATO
10992104-9

AUTOMAÇÃO COMERCIAL PARA O VAREJO

São Bernardo do Campo
1S 2005
SAMANTHA NORIKO SATO
10992104-9

AUTOMAÇÃO COMERCIAL PARA O VAREJO

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Centro Universitário da FEI, como parte dos requisitos necessários para obtenção do título de Engenheirode Produção Elétrico, orientado pelo prof. Paulo Renato Alt.

São Bernardo do Campo
1S 2005

Samantha Noriko Sato

Automação comercial para o varejo

Trabalho de Conclusão de Curso – Centro Universitário da FEI
Comissão julgadora

Prof. Orientador Paulo Renato Alt

Examinador (1)

Examinador (2)

São Bernardo do Campo

Dedico este trabalho aDeus, aos meus pais e a minha irmã, que apesar de distante está sempre comigo.

AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer primeiramente a Deus, meu principal orientador. Agradeço pela ajuda em todos os momentos difíceis, onde sempre encontro paz e tranqüilidade.
Gostaria de agradecer também ao meu professor orientador Paulo Renato Alt e ao professor Baitello pelapaciência e compressão ao longo da realização deste trabalho e durante o curso de engenharia.
Um agradecimento especial aos meus pais, que sempre estiveram ao meu lado, dando apoio e incentivo.

RESUMO

No ambiente empresarial competitivo dos dias atuais, a informação é o bem mais precioso para os empreendedores que pretendem manter-se em atividade. A informação para ser útil é necessáriaque venha de fontes confiáveis e que seja bem administrada para trazer algum valor agregado ao negócio. O gerenciamento da informação deve ser feito de maneira a proporcionar um conhecimento para a tomada de decisão. A automação comercial vem como resposta a essa necessidade de gerenciamento de informações confiáveis, simples de serem administradas e práticas para serem entendidas. O uso daautomação comercial e equipamentos necessários para sua implementação vêm de encontro com a busca por um fator diferencial para o alcance da vantagem competitiva nos segmentos de comércio varejistas das microempresas e empresas de pequeno porte.

Palavras-chave: microempresas – empresas de pequeno porte – varejo – sistemas de informação – automação comercial
ABSTRACT

LISTA DE TABELAS

Tabela2.1 - Número de empresas formais no Brasil por porte e setor de atividade – 2002 13
Tabela 3.1 - Participação percentual no número de empresas segundo as categorias do comércio – 2002 40
Tabela 3.2 - Receita das empresas de comércio segundo o porte da empresa 41

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1.1 - O crescimento da economia da informação 2
Ilustração 2.1 - Número de empresas no Brasil em2002 (percentual) 13
Ilustração 2.2 - Será que o planejamento foi bem feito? 20
Ilustração 2.3 - Passos para uma empresa ter chances de permanecer no mercado 21
Ilustração 2.4 - Percentual de MPEs que utilizam microcomputadores 24
Ilustração 2.5 - Percentual de MPEs com computadores na amostra 25
Ilustração 2.6 - Atividades em que o microcomputador é utilizado - MPEs informatizadas 26Ilustração 2.7 - Softwares utilizados nas MPEs informatizadas 26
Ilustração 2.8 - Periféricos nas MPEs informatizadas 27
Ilustração 2.9 - MPEs sem microcomputador, por que não o utilizam? 28
Ilustração 3.1 - As cinco forças competitivas que determinam a rentabilidade das empresas 35
Ilustração 3.2 - Três estratégias genéricas 36
Ilustração 3.3 - Participação das MPEs na receita do setor de comércioe serviços 1985/2001 42
Ilustração 3.4 - Participação das MPEs no pessoal ocupado do setor de comércio e serviços 1985/2001 42
Ilustração 3.5 - Participação das MPEs no número de empresas do setor de comércio e serviços 1985/2001 43
Ilustração 3.6 - Receita operacional líquida das MPEs de comércio e serviços 1988/2001 43
Ilustração 3.7 - Índice-estoque médio/compras, em percentual, das...
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