Aulas De Gestao Da Qualidade

Conceitos básicos e definições
Atendimento do SUS.
*Atendimento bancário.
*íbis Sport Clube.
*Ensino Público.
*Aparelho celular Chinês (Mercado paralelo)
Conceito daAtende totalmente o consumidor.
As atividades onde todos os processos dos produtos ou serviços satisfaça o cliente.
Desde a aquisição da matéria prima até a satisfação do cliente. gestão da qualidade total
Conceitos básicos e definições
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.
O que é um Sistema de Gestão?
Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos.
O que é Política da Qualidade?
Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta direção.
Conceitos básicos e definições
Segundo Paladini 2010 Qualidade é sinônimo de perfeição.
Pode-se considerar um conceito subjetivo individualista .
Pode-se ser :adequado,diferente,confiável,agradável,eficaz.
Falta de defeito no produto ou serviço prestado.
Qual o Objetivo da Qualidade?
Aquilo que é buscado, almejado, no que diz respeito à qualidade.
Perfeição,satisfação,valor,durabilidade,confiança,excelência.
O que é Qualidade?
Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, David Garvin, um estudioso revendo a literatura identificou 5 abordagens principais para definir qualidade.
As 5 Abordagens da Qualidade (Garvin)
1. Transcendente - Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata.
2. Baseada no produto - Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável e também na diversidade de algumas características adicionais que agregam valor ao produto.
3. Baseada na produção - Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção, o produto tem qualidade.
4. Baseada no consumidor - É o reflexo das preferências do consumidor, se ele estiver satisfeito então o produto tem qualidade.
5. Baseada no valor - Desempenho ou