Aula2 Porque Estudar Servicos

SERVIÇOS
A EVOLUÇÃO NO AMBIENTE
AS DIFERENÇAS ENTRE SERVIÇOS E BENS
CARACTERÍSTICAS
GESTÃO INTEGRADA
Aula 02

Resultados esperados:
• Entender o conceito de serviço;
• Identificar as principais mudanças que estão ocorrendo no setor de serviços
• Identificar as características que distinguem os serviços dos bens
• Entender os oito componentes da administração integrada dos serviços
• Explicar porque as empresas de serviços precisam integrar as funções de marketing, operações e recursos

POR QUE ESTUDAR SERVIÇOS
Os Serviços na Economia Moderna
 Serviços fazem parte de nosso consumo pessoal e profissional diariamente e em qualquer lugar aonde vamos;  Clientes nem sempre estão satisfeitos com a qualidade e valor dos serviços que recebem;
 Prestadores de serviços possuem conjunto diferente de preocupações, estratégias e prioridades;
 Há exemplos em diversos setores da economia de fornecedores que obtém sucesso nos seus negócios por resolverem a fórmula:
(???) = Experiência do Cliente + Lucratividade

POR QUE ESTUDAR SERVIÇOS
Os Serviços na Economia Moderna
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Nos EUA, respondem por 72% da economia e 76% dos negócios 

No Brasil 55% do PNB e 60% do PIB - Cerca de 60% da força de trabalho alocada neste setor

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Na maioria dos países, acrescenta mais valor econômico do que a agricultura, matérias primas e indústrias juntas



Os empregos abrangem desde profissionais altamente remunerados e técnicos até posições de salário-mínimo



Inclui empresas, entidades governamentais e não lucrativas 

As empresas de serviço podem ter qualquer tamanho de enormes corporações globais a pequenos negócios locais A Estrutura Mutável do Emprego à Medida em que uma Economia se Desenvolve
Participação
do Emprego

Agricultura
Serviços

Indústria

Tempo, Renda per
Capita

Fonte: Banco Mundial

Algumas Indústrias no Setor de Serviços

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Bancos, financeiras

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Assistência Médica

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Poupança

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Educação

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Restaurantes, bares, pensões ›

Atacado e varejo

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Lavanderias,