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01) Em que consiste a Teoria dos Sistemas? As organizações são sistemas abertos ou fechados. Os sistemas devem ser estudados globalmente, sendo consideradas todas as suas partes, para seter uma visão mais abrangente e complexa do todo. 02) Cite características e conceitue sistemas abertos e fechados. Ponto de vista sistêmico; Abordagem dinâmica; Muldimensional e multinivelada;Multimotivacional; Probabilística; Multidisciplinar; Multivariável; Adaptativa.

Sistemas fechados: não apresentam intercâmbio com o meio em que estão inseridos. Sistemas abertos: apresentam relações deintercâmbio com o meio, trocando matéria e energia, sendo adaptativos, ao comparados a organismos vivos. Atualmente as organizações são consideradas como um sistema aberto. É o conjunto de váriossubsistemas, interdependentes entre si. Estão inseridas em um ambiente dinâmico, com exigências e limitações impostas pelo ambiente. É difícil delimitar fronteiras entre ambiente e organizações devido aosmúltiplos elos que existem entre eles.

03) Defina processo, macroprocessos e subprocessos. É o ato de proceder ou maneira pela qual realizamos uma operação, segundo determinadas normas, métodos,técnica, processo manual ou processo mecânico. Oliveira (2006) diz que processo é um conjunto estruturado de atividades seqüenciais que apresentam relação lógica entre si e que tem por finalidade atenderexpectativas, interna e externa, de uma organização. 04) Quais as características de processos? • Fluxo de valor: que se refere a entradas e saídas e agregação de algo em suas partes; Eficácia: grau deexpectativa que atende ao que o cliente quer; Eficiência: grau de aproveitamento de recursos para gerar saída desejada e agregar valor ao processo; Tempo de ciclo: necessário para transformação –entrada/saída, no tempo menor possível;

Custo: recurso utilizado em um processo.

05) Cite 04 instrumentos de processos. Diagnóstico organizacional Fluxograma Layout Formulários Redesenho de...
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