Aula Virtual Apostila Benchmarking

BENCHMARKING COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO E
MELHORIA DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Benchmarking como Instrumento de Gestão e Melhoria da Qualidade nas
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Organizações

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ÍNDICE
i) Origem.............................................................................................................................3 ii) Planificação do Benchmarking..................................................................................3 iii) O que é o Benchmarking? .........................................................................................3 iv) Recolha e análise dos dados....................................................................................4
v) Métodos de Pesquisa ..................................................................................................5 vi) Tipos de Benchmarking ..............................................................................................6 vii) Melhoria do rendimento através do Benchmarking. Redução do gap. .........8 viii) Aplicar as melhorias. .................................................................................................9 ix) Críticas ao Benchmarking ..........................................................................................9
x) Conselhos.......................................................................................................................9

Uma parceria de futuro.

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Benchmarking como Instrumento de Gestão e Melhoria da Qualidade nas
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Organizações

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i) Origem

Utilizado pela primeira vez pela XEROX em meados dos anos 70.
É uma ferramenta auxiliar da “melhoria contínua”. Tudo o que uma empresa faz, pode ser comparado, investigado e melhorado. O Benchmarking permite identificar e fixar índices para medir o alcance dos resultados conseguidos em áreas críticas.

ii) Planificação do Benchmarking
Processo
1º-

Determinar

em

que

actividades

fazer

Benchmarking:

seleccionar

actividades que aumentem claramente o