Aula de qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 31 (7747 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 30 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
GESTÃO DA QUALIDADE
CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL
PROF. FELIPE ARAÚJO CALARGE

• Aspectos históricos no desenvolvimento do conceito da Qualidade

•Qualidade: abordagens e dimensões
• Exemplos Aplicativos

Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL
GESTÃO DA QUALIDADE

1

HISTÓRICO
 A qualidade esta constantemente sendo elencada como uma
dasmaiores prioridades competitivas que devem ter as
organizações, a fim de serem bem sucedidas nos atuais
mercados em que se colocam.
 Dado este contexto, muita discussão tem sido despendida para
conceituar e contextualizar a qualidade, sendo que muitas
destas abordagens passam por definições filosóficas,
econômicas, mercadológicas, operacionais, etc.

Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSOTÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL - GESTÃO DA QUALIDADE

2

1

HISTÓRICO
Uma das mais compreensivas definições da qualidade, que
denotam seu grau de abrangência, com relação à empresa
pode ser dada por:
“ A palavra qualidade virtualmente inclui tudo: competitividade, tempo de entrega,
custos, excelência, política corporativa, produtividade, lucros, qualidade do produto,
volumes, resultados,serviços, segurança, conscientização ambiental, focalização
nos acionistas (BRANDOLESE,1994)”.

COMO ENTÃO POSSO DEFINIR E ENTENDER O SIGNIFICADO DO
CONCEITO DA QUALIDADE ???

Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL - GESTÃO DA QUALIDADE

3

Conceitos e Definições
 Estas várias definições e conceituações sobre qualidade que foram
classificadas por GARVIN(1984) em categorias principais, as quais eram
agrupadas segundo o que se denominou de ABORDAGENS E
DIMENSÕES da Qualidade.
 As ABORDAGENS definidas para a Qualidade são: TRANSCEDENTAL;
BASEADA NO PRODUTO; BASEADA NO USUÁRIO; BASEADA NA
MANUFATURA e BASEADA NO VALOR.
 As DIMENSÕES definidas para a Qualidade são: DESEMPENHO;
CARACTERÍSTICA;
CONFIABILIDADE;
CONFORMIDADE;
DURABILIDADE;ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ESTÉTICA e QUALIDADE
PERCEBIDA.

 VAMOS ENTÃO DEFINIR E RELACIONAR ESTES CONCEITOS !!!
Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL - GESTÃO DA QUALIDADE

4

2

Conceitos e Definições
 Abordagem Transcendental
 A qualidade é vista como um sinônimo de excelência inata, que apesar de ser
difícil a sua definição, é absoluta e universalmentereconhecida através de um
padrão aceitável de alta qualidade.
 Nesta abordagem o nome e marca são fatores mais relevantes que o produto
em si!
 As fatores intangíveis da qualidade são os principais aspectos relacionados a
esta dimensão.
Quais exemplos poderiam ser dados deste tipo de abordagem da qualidade?

Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL - GESTÃO DAQUALIDADE

5

Conceitos e Definições
 O que justifica o alto padrão de qualidade associado a
este produto?

Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL - GESTÃO DA QUALIDADE

6

3

Conceitos e Definições
 Abordagem Baseada no Produto
 A qualidade é vista como uma variável precisa e mensurável, sendo que as
diferenças na qualidade refletem diferençasquantificáveis de atributos que o
produto possui.
 Nesta abordagem a variável associada a qualidade é verificada considerando
aspectos tangíveis e quantificáveis
 O não atendimento destes aspectos pode incorrer em aspectos de má qualidade
independente de outros fatores, implicando em uma falta de conformidade com
um padrão definido.
Quais exemplos poderiam ser dados deste tipo de abordagem daqualidade?

Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL - GESTÃO DA QUALIDADE

7

Conceitos e Definições
 Estes produtos teriam qualidade se não atendessem aos
aspectos de conformidade de peso e volume?

Prof. Felipe Araújo Calarge

CURSO TÉCNICO CONCOMITANTE/SEQUENCIAL - GESTÃO DA QUALIDADE

8

4

Conceitos e Definições
 Abordagem Baseada no...
tracking img