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GESTÃO DA
QUALIDADE

Prof. Maurício Sócio

Profº Mauricio
ISO 9001:2008

Sócio

O QUE É QUALIDADE ?
QUE
QUAL DEFINIÇÃO NOS INTERESSA?

DEFINIÇÃO DA ISO 9000:2005
Grau no qual um conjunto de características
inerentes satisfaz a requisitos

Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

Premissas da ISO 9001
• Sistema da Qualidade é um conjunto de processos
• Enfoque degerenciamento de processos
• Além da simples conformidade aos requisitos com
o propósito da certificação
• Melhoria contínua pró-ativa
Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

Premissas da ISO 9001
• Alinhamento entre o SGQ e as necessidades do dia
a dia da organização
• Estrutura consistente com o ciclo PDCA já usado
na ISO 14000
• Melhorias / mudanças na terminologia para
facilitar ainterpretação

Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

SOBREVIVÊNCIA = COMPETITIVIDADE
ISO 9000:1994 = Competitividade ???
Visão 2000 e Visão 2008
• Foco em Resultados
• Foco em Processos

MELHORIA CONTÍNUA PRÓ-ATIVA
Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

A FAMÍLIA ISO 9000 – 3 NORMAS PRINCIPAIS
LIA
NORMAS
NORMA

TÍTULO

ISO 9000:2005 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos eVocabulário
Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 Requisitos
para
o
sucesso
ISO 9004:2009 Gerenciamento
sustentável de uma organização

Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

ISO 9001 x ISO 9004
ISO 9001
• Aplicação interna,certificação, fins contratuais
• Focada na eficácia do SGQ e no atendimento aos requisitos
dos clientes
ISO 9004
• Não tem propósitos de certificação oufinalidade contratual
• Focada no sucesso sustentado para qualquer organização.
Contempla as necessidades e expectativas de todas as partes
interessadas
Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

7

Definições ISO 9000:2005
Eficácia:

extensão na qual as atividades planejadas
são realizadas e os resultados planejados,
alcançados.

Eficiência: relação entre o resultados alcançados e os
recursosusados.

Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

Família ISO 9000
8 Princípios de Gestão da Qualidade
• Foco no cliente
• Liderança
• Envolvimento de pessoas
• Abordagem de processo
• Abordagem sistêmica para a gestão
• Melhoria contínua
• Abordagem factual para tomada de decisão
• Benefícios mútuos nas relações com os
fornecedores
Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008 Estrutura da ISO 9001: 2008
0. Introdução
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Sistema de Gestão da Qualidade
5. Responsabilidade da Direção
6. Gestão de Recursos
7. Realização do Produto
8. Medição, Análise e Melhoria
Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

0 - INTRODUÇÃO


Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja
uma decisão estratégica daorganização.



O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade
de uma organização são influenciados por:
- seu ambiente organizacional, mudanças neste ambiente e os
riscos associados com este ambiente,
- suas necessidades que se alteram,
- seus objetivos particulares,
- os produtos fornecidos,
- os processos utilizados,
- seu porte e estrutura organizacional

•Não é intenção desta Norma impor uniformidade na estrutura de
sistemas de gestão da qualidade ou uniformidade da documentação.



Esta Norma pode ser usada pelas partes internas ou externas,
incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da
organização de atender aos requisitos do cliente, os estatutários e
os regulamentares aplicáveis ao produto e aos seus requisitos.Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

MODELO DE PROCESSO

PROCESSO
Saída

Entrada

Ambiente

Conjunto de atividades inter-relacionadas e
interativas que transformam entradas em saídas
Prof. Maurício Sócio

ISO 9001:2008

FUNÇÕES E PROCESSOS

Gerência funcional
Processos de realização
Processo

Processo

Processo

Processo

Satisfação do cliente

Requisitos do...
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