Aula atividade opg

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  • Publicado : 11 de abril de 2012
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Questão 1 Nota: 2,00

4. A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, taiscomo downsizing, delegação e equipes interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial denominado empowerment, que significa o fortalecimento dopoder decisório dos indivíduos de uma empresa, tendo como condição inerente e necessária à sua utilização:


a intolerância a erros de decisão

a circulação restrita de informações gerenciaisa competência decisória dos gestores

a flexibilização da missão da empresa

a inexistência de sistema de recompensas


Questão 2 Nota: 2,00

3. Um consultor famoso, ao proferir umapalestra, fez a seguinte afirmação: O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa norelacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação. A interpretação dessa afirmação é que:


é mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo oureconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo

é difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que aformalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo

é difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento como cliente é o primeiro passo para perdê-lo

é fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiropasso para atraí-lo

é fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo...
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