AULA 4 GEST O DO SISTEMA DA QUALIDADE

Prof. Luiz Martins de Souza

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Engenharia da Qualidade e Normalização
Professor: Luiz Martins de Souza

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PEA

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Gurus da Qualidade
• Willian Edward Deming

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Willian Edward Deming o Vários autores formalizaram conceitos e táticas diferentes para operacionalização de um sistema de Gestão da
Qualidade. A diferença tática (abordagens, ferramentas, técnicas etc.) dependem basicamente da conceituação adotada para a qualidade e da ênfase que eventualmente é dada a um particular subsistema ou dimensão da gestão. Por exemplo, alguns autores focam mais sua atenção nas atividades da linha de produção e no controle do processo, enquanto outros focam mais em atividades organizacionais, administrativas ou comportamentais. o (Fonte: Qualidade:gestão e método/José Carlos de Toledo pag.39)

o Vamos apresentar a síntese dos conceitos de Sistema de
Gestão da Qualidade defendidos por alguns dos principais autores da área de qualidade iniciando por Edward
Deming.
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Willian Edward Deming
• Recebeu o título de PH.d. em física e se especializou em estatística
• Trabalhou para Western Electric, nos anos
20 e 30 anos.
• Após segunda guerra mundial ajudou a implementar seu controle estatístico da qualidade. • Deming ficou conhecido em 1980 quando o transmissão do programa intitulado se
Japão pode....Por que não podemos?.
• Considerado como uma das pessoas com maior influência na gestão da qualidade.
• Pregava a filosofia a qualidade centrada na redução da incerteza e da variabilidade.
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(Sioux City, 14 de outubro de 1900 —
Washington, DC , 20 dezembro de 1993)

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Willian Edward Deming

• Salientava que a responsabilidade final pela melhoria da qualidade é da alta administração.
• Estimava que 85 a 95% da variação resultava do sistema
• Dizia de que a maioria da má qualidade em um sistema é causada
pela