Aula 2 Hist Ria Da Qualidade

História da Qualidade

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QUALIDADE TOTAL
É uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, envolvendo todas as áreas da empresa num mesmo objetivo.
Grandes Pensadores:



W Edwards Deming,
Joseph M Juran,



Philip B Crosby

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W Edwards Deming
• Planejar a partir de pesquisas sobre o consumidor plan);
• Produzir (do);
• Verificar se o produto foi produzido de acordo com o planejado (check);
• Disponibilizar o produto (act)
• Analizar como o produto foi recebido pelo mercado em termos de qualidade, custo e outros critérios

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W Edwards Deming
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Consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se mais competitivo, se manter no mercado e gerar empregos;
Parar de depender na inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo;
Melhorar continuamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos;

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W Edwards Deming
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Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar eficientemente;
Eliminar barreiras entre departamentos, de modo que todos possam trabalhar como equipes;
Eliminar barreiras, exortações e metas para a força de trabalho. Elas criam relações de adversários competitivos; Eliminar cotas e gerenciamento por metas;

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Joseph M Juran
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Determinar quem são os clientes.
Identificar as necessidades dos clientes.
Desenvolver produtos com características que atendem às necessidades dos clientes.
Transpor os planos para o nível operacional

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Joseph M Juran
“A melhoria contínua da qualidade é