Aula 2 Gestu00E3o Em Recursos Humanos

Aula 02
Gestão dos Recursos Humanos
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INTRODUÇÃO Como garantir que as pessoas da operação cumpram adequadamente seu papel? Como garantir que nos processos de recrutamento e seleção sejam atraídas as pessoas adequadas? Como garantir a adequação de mecanismos de treinamento e motivação para garantir a necessária retenção das pessoas certas? Como gerenciá-las para que contribuam maximamente com o sucesso competitivo da organização? Veremos a seguir um estudo de caso que trata da excelência em Recursos Humanos e em Prestação de Serviços desenvolvido pela Universidade Disney.

Caso para estudo: O que se ensina na Universidade Disney
Lembrar de cor o nome dos sete anões da estória da Branca de Neve: Mestre, Zangado, Atchim, Dengoso, Soneca, Dunga e Feliz é componente essencial do que se ensina na Disney University, na Walt Disney World, cuja principal função é doutrinar milhares de novos ingressantes anualmente nas formas de pensar e agir da corporação Disney. O prédio, até austero, que abriga a Disney University, na parte norte do complexo da Walt Disney World, na Flórida, Estados Unidos, fica lotado com pessoal temporário que irá trabalhar na alta estação nas várias atrações dos parques. O instrutor, identificado por seu primeiro nome no crachá, Jim, é jovem e energético, vestido informalmente.
Essa é uma sessão orientativa, mas não é assim chamada, assim como os novos funcionários não são chamados funcionários - são chamados membros do elenco e a sessão é chamada "Tradições l". Ao longo do dia, os novos membros do elenco aprenderão outros termos do mundo Disney. Noventa por cento dos funcionários horistas, de varredores de rua a balconistas das lojas a operadores das atrações (como montanhas russas, por exemplo) usam fantasias, não uniformes. Não estão em "expediente", mas "no palco". Nos períodos de folga, estão "nos bastidores". Visitantes são "convidados", membros do elenco são "anfitriões".
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