Aula 19 09 2013 SERVI OS ESTRAT GIA

ADMINISTRAÇÃO
DE SERVIÇOS

Profº Wilson Luiz Ferrareto

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
DEFINIÇÃO

DE SERVIÇO:

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
DEFINIÇÃO
São

DE SERVIÇO:

um conjunto de mercadorias ou serviços que são oferecidos em um ambiente;

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
DEFINIÇÃO

DE SERVIÇO:

São

um conjunto de mercadorias ou serviços que são oferecidos em um ambiente;
É

uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível que normalmente, mas não necessariamente, ocorre em interação entre consumidor e empregados, serviços/ e ou recursos físicos ou bens/ e ou sistemas de fornecedores de serviços que são oferecidos como soluções dos problemas dos consumidores.
(Christian Gronroos)

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
CURIOSIDADES: (FITZSIMMONS, James e Mona)
TRÊS

TENDÊNCIAS SOCIAIS TERÃO IMENSA
INFLUENCIA SOBRE SERVIÇOS MUNDIALMENTE:
O

ENVELHECIMENTO DA POPULAÇÃO;

(2005

– 5 MILHÕES

2035 – 11,5 MILHÕES)

CRESCIMENTO

DAS FAMÍLIAS COM DUAS OU MAIS
FONTES DE RENDA;
AUMENTO

DAS PESSOAS SOLTEIRAS

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Qual

a importância das atividades de serviços em nossa sociedade?

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Qual

a importância das atividades de serviços em nossa sociedade?
PIB
Geração de emprego Pode ser demostrada Pela posição que ocupam na economia

Análise das tendências Transformações da economia mundial

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Alguns fatores que propiciam o aumento de demanda por serviços, segundo Gianesi e Corrêa (1994, p.17):
1- Desejo de melhor qualidade de vida;
2- Mais tempo de lazer;
3- A urbanização, tornando necessários alguns serviços (como segurança, por exemplo);
4- Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ ou idosos, os quais consomem maior variedade de serviços;

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Alguns fatores que propiciam o aumento de demanda por serviços, segundo Gianesi (1994, p.17)):
5- Mudanças socioeconômicas como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões