Aula 1 Gest o da Qualidade

Gestão da Qualidade

Quali. 02/2014

Prof. Adm. Rafael de Souza Fonseca, MBA, MSc – fevereiro de 2014

AULA 1 – Abertura e introdução à gestão da qualidade

Recomendações iniciais:
Por favor, respeitem os horários de início da aula e retorno do intervalo. Respeitem os colegas e o professor com relação a celulares e ruídos. Deixem no silencioso e se precisarem atender, faça-o fora da sala, saindo em silêncio.
Eventualmente serão disponibilizados materiais similares a este, que os alunos poderão utilizar apenas como referência. O estudo deve ser feito através do livro indicado, trabalhos e debates em sala.
É um prazer compartilhar conhecimentos e experiências com vocês.

Sejam bem-vindos de volta!

Premissas da aula:
Apresentações pessoais; conteúdo programático; introdução aos conceitos e avaliação do grau de conhecimento da turma ao redor do tema da gestão da Qualidade por meio de estudos de caso e exercícios.

1. Apresentação pessoal
2. Apresentação dos alunos

(Nome,

local

de

trabalho,

interesses

profissionais)
3. Apresentação do conteúdo programático do semestre (documento Quali.
01/2014)

4. Questões para discussão antes da introdução
a. Como o grupo definiria o termo “qualidade”? O que é qualidade para vocês?

Qualidade em geral

E nas empresas?

O que é Administração da qualidade? b. Quais são as características que conferem qualidade a um produto?
c. Em sua opinião, por que, nas últimas décadas, a gestão da qualidade se tornou tão importante?
d. Sua empresa realiza a Gestão da Qualidade? Que importância é dada ao tema? e. Como você acredita que a gestão da qualidade poderia contribuir para a
f.

melhoria de resultados financeiros de sua empresa?
Por que é importante você, como administrador, estudar qualidade?

5. Introdução à Gestão da Qualidade: evolução do conceito e da prática



Produto com melhor desempenho teria maior qualidade?



Qualidade é satisfação dos clientes com relação à adequação ao uso?



Qualidade é quando um produto atende à