Aula 1 11 08

Siméia Rêgo de Oliveira
Orientadora

Quem é você?

(Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/em-busca-da-excelencia/45938/)

(Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/em-busca-da-excelencia/45938/)

(Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/em-busca-da-excelencia/45938/)

“Conjunto das características que atendem as expectativas dos seus clientes.” (Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=jzGuFSpVkmI)

“É a capacidade de uma pessoa em atender as necessidades explícitas ou implícitas em um determinado serviço” (SENAC. DN, p.12)

1-Desempenho;
2 -Características secundárias;
3 –Aparência;
4 –Conformidade;
5-Durabilidade
6-Confiabilidade;
7 -Atendimento e assistência técnica;
8-Qualidade percebida

Desse modo, fica fácil alcançar a qualidade!! É quase impossível atingir a perfeição em todas esses fatores!! Não busque a perfeição! Seu produto não precisa ser perfeito!
Busque o que o cliente busca!

O ser humano que possui excelência total é aquele que busca desenvolver e integrar três processos mentais básicos:
-Pensar com qualidade;
-Sentir com qualidade;
-Proceder com qualidade.

-As pessoas confiam em você e lhe respeitam;
-Suas chances de crescer pessoalmente aumentam; -Fortalece a auto-estima;
-Torna-se autoconduzido;
-Produz mais com menos;
-Utiliza adequadamente seu potencial;
-Comete menos engano;
-Melhora nas relações humanas;
-Cultiva o espírito de equipe;
-Mantém padrões éticos elevados.

Auto-estima;
Motivação;
Entusiasmo;
Criatividade.

Auto-estima

Motivaçã o Entusiasm o, vem do grego, “paixão viva”, “inspiração”
;
“Ter Deus dentro de si” Entusiasm o, vem do grego, “paixão viva”, “inspiração”
;
“Ter Deus dentro de si” Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=7UnyWuu8HK0

Sucesso é a consequência natural e inevitável da pessoa entusiasmada!!!

Sucesso é a consequência natural e inevitável da pessoa entusiasmada Criatividade

Elas sonham acordadas;
Elas observam tudo;
Elas