AULA 01 ATENDIMENTO

Atendimento
Marketing
Aula 01

Marketing
Conforme a AMA-American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
O marketing é definido como o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo que desejam e necessitam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Marketing é a função da empresa encarregada de definir os consumidores-alvo e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos de forma competitiva e rentável.

Conceitos centrais de marketing
A definição de marketing está fundamentada nos seguintes conceitos centrais: conforme a seguir:
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Necessidade humana
Desejos
Demandas
Produtos (ou serviços
Valor, Custo e Satisfação
Troca, Transações e Relacionamentos
Marketing e Praticantes de Marketing
Mercados

O mercado consumidor
Mercado é um grupo de pessoas que compartilha uma necessidade similar.
Marketing coordena as atividades envolvidas no trabalho com mercados, isto é, tenta realizar trocas potenciais.
O mercado consumidor é influenciado por diversos aspectos, por isso é preciso identificar quais são os fatores que provocam influências no comportamento do
Prof. Marisol Buffman

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Atendimento
Marketing
Aula 01 consumidor. Entender este comportamento é tarefa essencial do administrador de marketing. Os fatores que influenciam o comportamento dos consumidores são:
 Fatores Culturais: o profissional de marketing precisa compreender o papel exercido pela cultura, subcultura e classe social do consumidor.
 Fatores Sociais: podem ser grupos de referência, família, papéis e posições sociais, podendo afetar as reações dos consumidores:
 Fatores Pessoais: são as características pessoais do consumidor, tais como: idade e ciclo de