Auditorias do sistema de qualidade

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Assunto: Boas Práticas de Auditoria

BOAS PRÁTICAS DE AUDITORIA Tópicos de Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade

Tradução do documento “ISO 9001 Boas Práticas de Auditoria – Tópicos de Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade”

DIRETORIA DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS DI Coordenação de Qualidade Total – CQ.I

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Assunto: Boas Práticas de Auditoria

INTRODUÇÃO O “ISO9001 Auditing Practices Group” é constituído, informalmente por especialistas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), auditores e mantenedores, participantes do “ISO Technical Committee 176 – Quality Management and Quality Assurance (ISO/TC 176) e o “Internacional Accreditation Forum (IAF). Este Grupo desenvolveu uma série de “papers” e apresentações para auxílio na condução das auditorias doSistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000, sendo este documento uma contribuição de FURNAS Centrais Elétricas S. A., resultando numa tradução livre dos tópicos para auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade, disponibilizados no site: www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2.

DIRETORIA DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS DI Coordenação de Qualidade Total – CQ.I

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Assunto: Boas Práticas de AuditoriaTÓPICOS DE AUDITORIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE SUMÁRIO 1. A NECESSIDADE DE UMA ABORDAGEM EM 2 ESTÁGIOS NA AUDITORIA
2. ALINHAR O SGQ COM A REALIZAÇÃO DO SUCESSO DO NEGÓCIO E DO SUCESSO ORGANIZACIONAL

3. IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS 4. ENTENDER A ABORAGEM DE PROCESSO 5. DETERMINAR OS PROCESSOS “ONDE APROPRIADOS” 6. AUDITAR OS REQUISITOS “ONDE APROPRIDADOS” 7. DEMONSTRAR CONFORMIDADECOM A NORMA 8. ASSOCIAR A AUDITORIA, EM PARTICULAR, DE UMA ATAREFA, ATIVIDADE OU PROCESSO, COM TODO O SISTEMA 9. AUDITAR A MELHORIA CONTÍNUA 10. AUDITAR O SGQ QUE CONTÊM DOCUMENTAÇÃO MÍNIMA 11. COMO AUDITAR OS PROCESSOS DA ALTA DIREÇÃO 12. A FUNÇÃO E O VALOR DA LISTA DE VERIFICAÇÃO EM AUDITORIAS 13. ESCOPO DA NBR ISO 9001:2000, ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) E DEFINIR O ESCOPO DECERTIFICAÇÃO 14. AUDITORIA DE AGREGAÇÃO DE VALOR 15. AUDITAR “COMPETÊNCIA” E A “EFICÁCIA” DAS AÇÕES TOMADAS Abreviaturas e Definições OCS = Organismo de Certificação do Sistema da Qualidade Acreditado RNC= Relatório de não-conformidades SGQ = Sistema de Gestão da Qualidade IAF = International Accreditation Forum

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Assunto: Boas Práticas de Auditoria

1. A necessidade de abordagem em 2 estágios na auditoria. Auditar a norma NBR ISO 9001:2000 requer, dos auditores, obterem um bom entendimento do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ das empresas (a serem auditadas) e da natureza do seu negócio. Isto explica porque é benéfico para a organização ser visitada antes da sua auditoria de certificação,para ser conduzido o primeiro estágio da auditoria. O primeiro estágio da auditoria é, inicialmente, para definir o escopo e planejar a auditoria de certificação (o segundo estágio), bem como permitir que o auditor obtenha um entendimento da organização. Por exemplo: adquirir conhecimento sobre o seu SGQ, políticas, objetivos, riscos, processos, instalações, etc. Também pode ser usado para que oorganismo auditor comunique suas necessidades e expectativas à organização a ser auditada. As atividades realizadas, preliminarmente, no primeiro estágio da auditoria, incluem: • A identificação dos riscos chaves do negócio, aspectos regulamentadores e estatutários relacionados e conformidade. • Avaliação dos processos definidos pela organização, se estes estão sendo adequados para satisfazer osseus objetivos e os requisitos do cliente. • Conduzir uma análise crítica da documentação. Esta análise crítica pode determinar se a documentação do SGQ da organização cobre, adequadamente, todos os requisitos da NBR ISO 9001:2000. A análise crítica, normalmente, pode ser conduzida nas instalações da organização (a menos que solicitado e justificado de outra maneira). Como resultado desta...
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