Auditoria

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 9 (2149 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 1 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
ATENDIMENTO AO CLIENTE

Tópicos a serem apresentados:
O que é?
Para que serve?
Objetivos do Curso.
Conteúdo Programático.
Empresa
As Pessoas
O Produto
O serviço
Atendimento
Competitividade
Tipos de Clientes – Poder de Argumentar
Dicas Gerais

1

O que é um Atendimento?
O Atendimento pode ocorrer Via Telefone, E-mail ou
através de um contato pessoal.
Quando o Atendimento nãoocorre de forma correta, a
empresa ou pessoa que busca pelo serviço da empresa
fica desmotivada e possivelmente não virá se tornar um
futuro Cliente.
Grande parte das empresas hoje sabem que o
Atendimento é o Elo principal para futuras
negociações, e cada vez mais elas se preocupam em
qualificar seu atendimento via Funcionário, treinando e
qualificando o mesmo.

Para que serve umAtendimento?
O grande diferencial das organizações não se faz
somente pelo produto ou serviço oferecido, mas pela
qualificação em que o atendimento é feito.
Devemos imaginar a seguinte situação:
Hoje não existe somente aqueles clientes externos nos
quais a organização presta algum tipo de serviço ou
revende seus produtos.
Existe também aquele cliente Interno que é o
chamado – FUNCIONÁRIO –sendo que sem ele
toda e qualquer organização fica exposta a
demarcações do mercado. Por este motivo se faz
necessário que o Cliente Interno esteja motivado ao
trabalho a ser executado por ele.

2

Objetivos do Curso
O objetivo deste Curso é demonstrar de qual maneira
podemos atrair o Cliente para dentro de uma
Organização.
E assim, estudar cada item a seguir e saber de qual
forma e comolidar com determinados tipos de clientes.

O que é Empresa?
Empresa pode ser vista como empreendimento na qual
executa determinadas tarefas, direta ou indiretamente
relacionadas aos clientes.
Existem empresas públicas, criadas pelo estado onde a
sociedade é pertencente da mesma.
Existem aquelas que podem ser denominadas como
Industrias, comércios e prestadores de serviços ou
empresas depróprio interesse econômico que executam
suas tarefas muitas vezes em prol da sociedade apesar
de ser estabelecido como um único empreendedor.

3

O que são Pessoas?
Hoje em dia se fala muito em TRABALHO EM
EQUIPE, mas diante de qual situação ele surge?
Em qual situação podemos transmitir as informações
sem perder o objetivo do Atendimento.
O que podemos dizer sobre pessoas em umaOrganização.

As Pessoas
O diferencial do trabalho em equipe se faz quando não
só uma mas todas as pessoas e colaboradores
envolvidos em uma Organização conseguem concentrar
seus esforços e todos em um só direcionamento,
consegue suprir as necessidades e dúvidas de clientes e
futuros clientes, tanto internos quanto externos.
Quando o trabalho em equipe é feito de forma
adequada, oscolaborados se unem em recursos,
transmitindo desta forma a mesma solução para os
problemas e tirando as dúvidas necessárias de seus
clientes e forma clara e homogenia.

4

As Pessoas
Na maioria das vezes imaginamos uma recepcionista
com plena disponibilidade em ajudar naquilo que for
necessário.
Porém, muitas vezes somos surpreendidos por
determinados tipos de atendimentos nos quais nos sãooferecidos.
Para que as pessoas possam fazer um Bom
Atendimento, elas precisam antes de mais nada estar
em harmonia com aspectos pessoas , do contrário,
facilmente elas reagem a algum tipo de argumentação
contra disposta pelo assunto a ser trabalhado.

Devemos lembrar quão importante é conseguir
diferenciar os dois mundos apesar de serem tão
parecidos. Pois em inúmeras vezes levamostrabalhos
para casa e trazemos de casa problemas que de uma
certa forma acabam afetando o andamento de qualquer
processo por nós executados.
É importante ainda reconhecer valor e habilidades de
cada profissional envolvido em uma organização e
aproveitar o potencial destes profissionais para
melhorar a qualidade de atendimento dos produtos ou
serviços oferecidos pela empresa.

5

O...
tracking img