AUDITORIA DE ENFERMAGEM: AVALIANDO A QUALIDADE DO SERVIÇO

AUDITORIA DE ENFERMAGEM: AVALIANDO A QUALIDADE DO SERVIÇO

Grazielle Mara da Mata Freire1 – Universidade de Fortaleza
Ingrid Natacha Rodrigues da Silva2 – Universidade de Fortaleza
Rafaela de Carvalho Martins3 – Universidade de Fortaleza
Verônica Silva de Melo4 – Universidade de Fortaleza
Isabela Melo Bonfim5 – Universidade de Fortaleza

INTRODUÇÃO: A auditoria de enfermagem consiste na avaliação sistemática da qualidade assistencial do serviço de saúde da equipe de enfermagem. OBJETIVO: Relatar a experiência da construção do consolidado dos setores vivenciados a partir da aplicação do instrumento metodológico Arco de Manguerez. METODOLOGIA: Trata-se de um relato de experiência a partir da vivência do estágio curricular da disciplina de Administração em Enfermagem realizada no período de agosto a outubro de 2014. Desenvolvida em uma Unidade de Saúde-Escola, referência no nível de atenção secundário à saúde, na cidade de Fortaleza-CE. Teve como estratégia a percepção do processo de gestão e auditoria de enfermagem no gerenciamento de uma unidade com atendimento da rede SUS e particular, a coleta aconteceu por meio da observação não-participante dos setores; tomando como um roteiro estruturado de orientação o instrumento metodológico Arco de Manguerez. RESULTADOS: O método do Arco de Charles Manguerez é uma metodologia ativa com proposta de problematização, fundamentada em cincos etapas: observação da realidade, pontos-chave, teorização, hipótese de solução e aplicação da realidade. A partir, dos seguimentos dessas etapas do arco nos permitiu a construção da elaboração de um consolidado dos planos de ações dos setores. Partindo-se de um problema identificado, com ações sugeridas e com prazos a serem realizados, ainda com, problemas resolvidos e encaminhados com apresentação dos pontos fortes. Observou-se a colaboração dos profissionais dos setores, que nos acolheu e apresentou as suas atribuições dentro do serviço. No que diz respeito à estrutura física e