Atvidade praticas

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SUMÁRIO

1. BUFFET ABRACADABRA.......................................................................3

2. COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO............................................4

3. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.................................................................4

4. CANAIS DE ATENDIMENTO.....................................................................55. PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ORGANIZAÇÃO............................................5

1. Qualidade....................................................................................... 6

6. RESPONSABILIDADE................................................................................6

7.REFERÊNCIAS...........................................................................................7

8. CONCLUSÃO..............................................................................................8


































1. BUFFET ABRACADABRA



Com a experiência a mais de 10 anos no mercado, O Buffet Abrakadabra é uma empresa de pequeno porte familiar, fundada desde 1997, atua no ramo de eventosinfantis, tem sua sede de atendimento em Santos e também conta com uma filial situada em um raio de 20 km, para maior atender os clientes.

Originalmente fundada por Maria Izabel Simões Romero, uma pessoa com grande vontade de vencer na vida mais por falta de planejamento e organização encontrou-se obrigada a vender a empresa que hoje é administrada pelo sócio Rogério Bento Rodrigues, eleque é bacharel em ciências contábeis tinha preparo para a administração, porem não tinha experiência no ramo de atividade e encontrou dificuldade para reverter a situação financeira em que a empresa se encontrava. O principal planejamento foi abrir uma reserva de caixa para sustentação do primeiro ano da empresa, visando que em 80% das micros e pequenas empresas fecham no primeiro ano de abertura.Foi primordial a tomada de ações para a estrutura da empresa e foi determinado divisão de setores, tarefas, maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido, Maior eficiência da organização, Redução dos custos de produção, principalmente as de mão-de-obra e de materiais diretos, a empresa deixou de apenas atender os clientes três dias na semana para atender todos osdias em tempo integral. Ampliou os canais de comunicação investindo em propagandas em Aut-door, Bus-door, Televisão e aplicando um pós venda.

Hoje conta com um amplo espaço climatizado e com o que há de mais moderno em conforto e entretenimento para seus clientes, possui uma estrutura com capacidade para atender 130 (cento e trinta) pessoas sem perder a excelência em seus serviços.2. COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO



A empresa exerce dois tipos de comercio, vendas diretas e prestação de serviço, sobre vendas diretas podemos dizer que a empresa se especializou em focar o publico infantil, na prestação de serviços foca em atendimentos com produtos personalizados.



Desta forma, analisar motivos que levam o cliente a adquirir umproduto ou serviço é um tema complexo e fascinante. Teboul (1999), explica que a oferta de um serviço deve estar fundamentada numa relação de interesse particular que uma empresa mantém com seu cliente.



3. SATISFAÇÃO DOS CLIENTES



Hoje a concorrência para obter novos clientes é particularmente acirrada. O que torna muito mais importante manter um cliente contente, leal e capaz deproduzir referencia.

Enfatizam que a satisfação do cliente pode ser apurada mediante a sua intenção de retorno através de um novo pedido ou aquisição, podendo gerar maiores lucros e um aumento das participações no mercado.

Se o serviço que o cliente recebe for acima das suas expectativas, ou seja, melhor do que o esperado, o cliente estará com o grau de satisfação elevado.





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