Atualidades em gestão e planejamento de materiais

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA

portfólio 2
ATUALIDADES EM GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MATERIAIS

Guarulhos
2012

portfólio 2
ATUALIDADES EM GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MATERIAIS

Trabalho apresentado ao Curso de Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina de Atualidades em Gestão e Planejamento de Materiais.

Prof. Luciano da Silva Ferreira .

Guarulhos

2012

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Respostas

Portfólio N° 02 Nível de serviço Logístico

Objetivo: Entender o que é nível de serviço logístico e quais são as suas características.

Orientação: Desenvolva as atividades propostas baseado no texto.

Atividade Proposta: Responda as questões: 1. Coloque-se no papel de um cliente que enfrenta as seguintes situações de venda: a) Comprando um item de confecção pela internet. b) Comprando doces num supermercado. c) Realizando negócios num banco local. Defina o que você espera do nível de serviço logístico oferecido pela empresa em cada caso.

a) Comprando um item de confecção pela internet: É sabido que há muitas vantagens em realizar uma compra pela internet, uma delas é a comodidade, não há filas, o serviço fica disponível 24 horas por dia, e a possibilidade de pesquisar preço sem sair da comodidade de sua casa, podemos também escolher o produto sem pressão do vendedor tentando empurrar um produto que você nem sabe se quer comprar, especialmente sobre confecções, podemos escolher o produto sem que ninguém tenha experimentado ainda, sem cheiro de desodorante ou marcas. Como cliente deste tipo de venda, exigirei maior rapidez no despacho dos produtos, pois sendo esta uma das desvantagens na compra on-line, é necessário cobrar isso e veremos isso como um diferencial da empresa