Atuação de um escritório de processos

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL DE SÃO PAULO
CURSO: (Gestão Financeira)
DISCIPLINA: GST0013 – GESTÃO DE PROCESSOS
PROFESSOR:

ATIVIDADE ESTRUTURADA
ATUAÇÃO DE UM ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

Atividade apresentada como exigência parcial para a disciplina de Gestão de Processos, do Curso de Gestão Financeira, do Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo, sob orientação do Prof.Felipe Bonifácio Sena

São Paulo
2012

EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ATIVIDADE

Aluno | Matricula | Curso |

Sumário

1. MANUAL DE QUALIDADE DA EMPRESA 1
1.1 Introdução 1
1.2 Objetivo 1
1.3 Escopo 1

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2

2.1 Histórico 2
2.2 Área de Atuação 2
2.3 Visão, Missão e Valores 3
2.4 Descrição do Sistema Geral do Sistema de Gestão de Qualidade 3
2.5Responsabilidades da Direção (Autoridade e Comprometimento) 4
2.6 Gestão de Recursos 4
2.7 Realização do Produto 4
2.8 Medição, Análise e Melhoria 4
2.9 Macro processo ou Macro funções 5

3. MANUAL DA UNIDADE DE NEGÓCIOS 5

3.1 Definição da Unidade de Negócios 5
3.2 Missões da UM 5
3.3 Organogramas da Unidade de Negócios 6
3.4 Descrição de Cargos ou Matriz de Responsabilidades 6
3.5 Fluxogramas deProcessos: 8
3.6 Indicadores da Qualidade 8

4. Documentação do Processo 8

5. Desenvolvimento do Trabalho 9


1. MANUAL DE QUALIDADE DA EMPRESA

1.1 Introdução

Apresentação dos processos da Empresa P&B Serviços LTDA, atuando no setor de Terceirização de Serviços.

1.2 Objetivo

Traçar procedimentos de forma a organizar o trabalho diário a fim de apresentar umatendimento eficaz ao cliente.
A Terceirização tem por objetivo principal não apenas a redução de custo, mas também trazer agilidade, flexibilidade e competitividade à empresa, sendo, portanto, uma decisão estratégica visando à modernização das relações empresariais.

1.3 Escopo

Prestar serviço de Limpeza, Portaria, Recepção, Jardinagem e Segurança.



2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA2.1 Histórico

Desde 1992, a P&B nasceu com o objetivo de fornecer ao mercado um mix de serviços de apoio que abrange desde porteiros até serviços de limpeza. A P&B desenvolve soluções personalizadas em serviços especializados e de apoio para atender as necessidades de cada cliente. Está entre as empresas mais bem cotadas no mercado devido a sua idoneidade e valorização deseus funcionários.
2.2 Área de Atuação

A Terceirização tem por objetivo principal não apenas a redução de custo, mas também trazer agilidade, flexibilidade e competitividade à empresa, sendo, portanto, uma decisão estratégica visando à modernização das relações empresariais.

2.3 Visão, Missão e Valores

Visão:
Possui o objetivo de criar valor duradouro com seus clientes oferencendo emum ambiente de integridade e honestidade e ainda permititindo a empresa a prosperar a longo prazo.

Missão:
Ser uma empresa empenhada em fornecer serviços a um nível de excelência que excede todos os padrões de qualidades esperados pelo cliente, oferencendo preço justo que será alcançado através da criação de um ambiente que incentiva e pertmite que nossos colaboradores alcançempleno potencial, e coloquem-se em ênfase na concorrência e igualdade ".

Valores:
- Pontualidade
- Credibilidade
- Confiança
- Comprometimento
2.4 Descrição do Sistema Geral do Sistema de Gestão de Qualidade
A gestão de uma organização seja de manufatura ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, do governo, social ou de família trata de duas coisas: as transações e os relacionamentos.
AGestão pela Qualidade Total tem como objetivo criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes sejam bem-sucedidos.
2.5 Responsabilidades da Direção (Autoridade e Comprometimento)
Os Gestores têm a responsabilidade de viabilizar recursos de...
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