Atuação de um escritório de processos

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL DE SÃO PAULO
CURSO: (Gestão Financeira)
DISCIPLINA: GST0013 – GESTÃO DE PROCESSOS
PROFESSOR:

ATIVIDADE ESTRUTURADA
ATUAÇÃO DE UM ESCRITÓRIO DE PROCESSOS

Atividade apresentada como exigência parcial para a disciplina de Gestão de Processos, do Curso de Gestão Financeira, do Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo, sob orientação do Prof. Felipe Bonifácio Sena

São Paulo
2012

EQUIPE RESPONSÁVEL PELA ATIVIDADE

Aluno | Matricula | Curso |

Sumário

1. MANUAL DE QUALIDADE DA EMPRESA 1
1.1 Introdução 1
1.2 Objetivo 1
1.3 Escopo 1

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2

2.1 Histórico 2
2.2 Área de Atuação 2
2.3 Visão, Missão e Valores 3
2.4 Descrição do Sistema Geral do Sistema de Gestão de Qualidade 3
2.5 Responsabilidades da Direção (Autoridade e Comprometimento) 4
2.6 Gestão de Recursos 4
2.7 Realização do Produto 4
2.8 Medição, Análise e Melhoria 4
2.9 Macro processo ou Macro funções 5

3. MANUAL DA UNIDADE DE NEGÓCIOS 5

3.1 Definição da Unidade de Negócios 5
3.2 Missões da UM 5
3.3 Organogramas da Unidade de Negócios 6
3.4 Descrição de Cargos ou Matriz de Responsabilidades 6
3.5 Fluxogramas de Processos: 8
3.6 Indicadores da Qualidade 8

4. Documentação do Processo 8

5. Desenvolvimento do Trabalho 9

1. MANUAL DE QUALIDADE DA EMPRESA

1.1 Introdução

Apresentação dos processos da Empresa P&B Serviços LTDA, atuando no setor de Terceirização de Serviços.

1.2 Objetivo

Traçar procedimentos de forma a organizar o trabalho diário a fim de apresentar um atendimento eficaz ao cliente.
A Terceirização tem por objetivo principal não apenas a redução de custo, mas também trazer agilidade, flexibilidade e competitividade à empresa, sendo, portanto, uma decisão estratégica visando à modernização das relações empresariais.

1.3 Escopo

Prestar serviço de Limpeza, Portaria, Recepção, Jardinagem e Segurança.

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA