Atributos do serviço de contabilidade sob a perspectiva do cliente

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  • Publicado : 6 de julho de 2012
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ATRIBUTOS DO SERVIÇO DE CONTABILIDADE SOB A PERSPECTIVA DO CLIENTE


Valdiana Saraiva de Souza[1]
Rosângela Venâncio Nunes[2]


1. INTRODUÇÃO


O Mundo globalizado, a competitividade e a tecnologia, dentre outros aspectos, criou a necessidade das organizações empresariais terem uma contabilidade que consiga atender a suas expectativas, que irão variar segundo as prioridadesdestas.
Tais mudanças ocorridas no cenário econômico mundial provocaram grande impacto no desempenho do profissional de contabilidade, particularmente daquele que a exerce independentemente como proprietário, sócio ou titular de uma organização contábil. Conforme Figueiredo (2000, p.24), O profissional de contabilidade deve ter conhecimentos técnicos necessários ao desempenho da atividade,deve conhecer o ambiente interno e externo das organizações, e suas relações de comportamento humano social e econômico devem ser conscientes e responsáveis, pois as informações emanadas pela contabilidade impactam profundamente a vida econômica e social do País, haja vista as novas formas de expressão da informação contábil, como Balanço Social e o Passivo Ambiental.
Para os professoresda USP ‘’A contabilidade é uma ciência social aplicada com metodologia concebida para captar, registrar, acumular, resumir e interpretar os fenômenos que afetam as situações patrimoniais, financeiras e econômicas, de qualquer ente seja este, pessoa física, entidades de finalidades não lucrativas, empresa, seja mesmo pessoa de direito público tais como: estado, município, união, autarquias, etc.’’As organizações estão em constantes mutações e cada vez mais necessitando de um controle maior de suas informações, para se adequarem as novas situações do mercado. Durante muito tempo a contabilidade serviu apenas como um suporte para as informações tributárias, no entanto a contabilidade passou a ser vista na atualidade como um instrumento importante na gestão das empresas, fornecendoinformações para a tomada de decisão de seus gestores, e para todas as outras áreas de gestão da empresa. Sem o devido conhecimento do seu negócio e do mercado onde está inserido, os gestores tomam decisões que colocam em risco, e até levam ao fechamento de suas empresa.
Não basta, no entanto, o conhecimento técnico e a postura ética do profissional de contabilidade. O profissional decontabilidade deverá está atento as necessidades de seus clientes, pois diferente de quando o contador era a penas o profissional de contabilidade, hoje o contador é também um empresário, e precisa estar atento as expectativas de seus clientes. É necessário saber quais de seus serviços são mais relevantes para seus clientes, e dentro de suas possibilidades tentar atender a elas, ao passo que umcliente satisfeito, com os serviços que lhe são oferecidos é pouco provável que venha a trocar a empresa de lhe presta serviço de contabilidade, muito pelo contrário a tendência é que tendo as suas necessidades supridas o cliente permaneça e abra portas para novos clientes.
Para oferecer um serviço de contabilidade que possa atender às reais necessidades de seus clientes é precisoconhecê-los bem, saber que tipo de informação este prioriza, saber como é tratada a informação contábil que lhe é repassada, e se é esta a informação mais relevante sob sua perspectiva.
Diante do exposto, este artigo propõe-se a buscar respostas para a seguinte indagação: quais seriam os atributos requeridos do serviço contábil na percepção dos clientes?
Assim faz-se necessário arealização de pesquisas que reflitam sobre a relevância da informação contábil que é repassada aos seus clientes, sob sua própria perspectiva, ficando assim mais fácil de repassar aos clientes das empresas de contabilidade a informação de que de fato necessitam, para que ela seja utilizada da forma que for mais conveniente a cada um.
Ter conhecimento de qual é a informação mais valorizada...
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