Atps

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE JOINVILLE – UNIDADE 1

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

ANGELA MARIA ALVES SANTANA – 5212949233
JOICE MARIA GOMES DOS SANTOS – 5208935659
JOSELEINE DA SILVA – 5631117132
LORIVALDO BASTOS – 5824166885
LUIZ GUSTAVO ZIMMERMANN DE BORBA MONTE - 5631120831

VMG – LOGÍSTICA
Etapa I

JOSÉ ROVANI KURZ

JOINVILLE
MARÇO, 2013
1. INTRODUÇÃO
A motivação para a melhoria da qualidade no transporte terrestre de passageiros e de turismo em Santa Catarina é decorrente da necessidade de prover maior valor e satisfação aos clientes. O aumento da eficácia e da eficiência beneficia os clientes e a organização como um todo. Nem sempre a tarefa de atingir e manter tais objetivos são simples, devido à complexidade dos diversos aspectos que devem ser gerenciados, o que exige um compromisso intenso no sentido de melhorar constantemente a competência técnica dos funcionários. Torna-se necessário, para superar os obstáculos, a aplicação de técnicas que possam facilitar as tomadas de decisões no ambiente corporativo.

2. EMPRESA
A empresa escolhida para este trabalho de pesquisa foi VMG – Logística, pois um integrante do grupo trabalha nesta transportadora, sendo assim pudemos ter mais acesso as informações sobre o tema pesquisado. O funcionário entrevistado para coleta de dados foi o Gerente da área de Transporte Lorivaldo Bastos, que trabalha diretamente com a Gestão da Qualidade nesta área da empresa, desenvolvendo instruções e procedimentos de trabalho. É uma atividade bem intensa, pois exige um contato com todos os departamentos do transporte.

2.1. Localização e segmento
A empresa está localizada na Rodovia BR 280 nº777 - Km 31 – Porto Grande, Araquari/SC.
É uma empresa de prestação de serviços de logística voltada ao desenvolvimento de soluções sob medida para atender as necessidades dos seus clientes.

2.2. Missão da empresa
A VMG – Logística é uma empresa que faz parte do grupo Fiducia: Empresas de