Atps

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Curso Superior Tecnologia em Gestão Hospitalar

Desafio de Comunicação e Atendimento ao Cliente

Nome dos Acadêmicos:

Josinaldo Marinho de Aguiar RA 406083

Leudo Aquiles Ferreira de Sousa RA 423572

Marcio Henrique P. Estrela RA 424666

Roberto Alves de Andrade RA 421547

São Luís – MA
2014Nome dos Acadêmicos:

Josinaldo Marinho de Aguiar RA – 406083

Leudo Aquiles Ferreira de Sousa RA – 423572

Marcio Henrique P. Estrela RA – 424666

Roberto Alves de Andrade RA – 421547

Silvia Cristina Dutra Lopes RA – 442294

Elaboração de um plano de Ação para melhoria do atendimento hospitalar

Relatório elaborado a partir das etapas da ATPS

Atividade elaborada para obtenção de nota na disciplina: de Comunicação e Atendimento ao Cliente.
Professor EAD: Mirna Coelho de Barros
Tutor presencial: George Campos.

São Luis – MA
2014

Introdução

A necessidade de ter profissionais em atender bem é necessário e vital, pois para o sucesso de uma empresa, principalmente a hospitalar espera-se a excelência no atendimento. A comunicação interna na era da globalização e da informação é um requisito de sobrevivência tão decisivo quanto à prática da qualidade, da redução do custo, e do aumento de ganhos.
A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete necessariamente os valores da organização. Sua função é informar, gerando credibilidade e confiança; motivar mostrando claramente o foco dos negócios e integrar os empregados, estimulando posturas interativas, comprometimentos e mobilização para as metas.
O mercado é carente de profissionais com nível de excelência. Quem está acostumado com ótimos atendimentos sofre muito, pois percebe a carência em todas as áreas. Todos pecam no atendimento, desde o entregador de pizza até a clínica médica sofisticada.
Logo, o presente desafio