Atps

Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

JEANDERSON DE SOUSA CORDOBA RA: 232069

ATPS
DISCIPLINA DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Campo Grande/MS
2014

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância

JEANDERSON DE SOUSA CORDOBA

ATPS
DISCIPLINA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ATPS da disciplina de Gestão da Qualidade, de Administração da Universidade de Anhanguera – UNIDERP – Centro de Educação a Distância.

Campo Grande/MS
2014
SUMARIO

INTRODUÇÃO 4
ETAPA 1 5
ETAPA 2 15
ETAPA 3 18
ETAPA 4 23
CONCLUSÃO 28
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 29
INTRODUÇÃO

Hoje em dia estamos vivenciando um cenário em que a qualidade não significa apenas controle de produção, ou a qualidade inerente de bens e serviços, ou o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou mesmo uma assistência técnica adequada. Ampliando o entendimento, o conceito de qualidade total ou gestão de qualidade passou a significar um modelo de gerenciamento que busca eficiência e a eficácia das organizações.
O fato é que a gestão da qualidade influencia o ser humano em sua maneira de pensar e agir, pois compreende uma visão macro da existência humana. A motivação para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover maior valor e satisfação aos clientes.
O aumento da eficácia e da eficiência beneficia os clientes e a organização como um todo. Nem sempre a tarefa de atingir e manter tais objetivos são simples, devido à complexidade dos diversos aspectos que devem ser gerenciados, o que exige um compromisso intenso no sentido de melhorar constantemente a competência técnica dos funcionários. Torna-se necessário, para superar os obstáculos, a aplicação de técnicas que possam facilitar as tomadas de decisões no ambiente corporativo, destaca-se então a necessidade do uso de Ferramentas da Qualidade.

ETAPA 1

O QUE