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ETAPA 1:
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização.
Segundo ISHIKAWA (1989, 1993) e CAMPOS (1992, 1994) o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) é composto das seguintes etapas:

* Planejamento (P)
Essa etapa consiste em estabelecer metas e estabelecer o método para alcançar
as metaspropostas.

* Execução (D)
Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento e
coletar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo.
Na etapa de execução são essenciais educação e treinamento no trabalho.

* Verificação (C)
A partir dos dados coletados na execução comparar o resultado alcançado com a
meta planejada.

* AtuaçãoCorretiva (A)
Etapa que consiste em atuar no processo em função dos resultados obtidos,
adotando como padrão o plano proposto, caso a meta tenha sido atingida ou
agindo sobre as causas do não atingimento da meta, caso o plano não tenha sido
efetivo.
De acordo com CAMPOS (1994), na utilização do método poderá ser preciso empregar várias ferramentas para a coleta, o processamento e a disposiçãodas informações necessárias à condução das etapas do PDCA. Estas ferramentas serão denominadas ferramentas da qualidade.
Entre as ferramentas da qualidade, as técnicas estatísticas são de especial importância. Algumas dessas técnicas são:
Sete Ferramentas da Qualidade (Estratificação, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Diagrama de Dispersão,Gráfico de Controle).

Ainda segundo o autor, para entender o papel das ferramentas da qualidade dentro do ciclo do PDCA, devemos novamente destacar que a meta (resultado) é alcançada por meio do método (PDCA).
Quanto mais informações (fatos, dados, conhecimentos) forem agregadas ao método, maiores serão as chances de alcance da meta e maior será a necessidade da utilização de ferramentas apropriadaspara coletar, processar e dispor estas informações durante o giro do PDCA.
Vale destacar que o aumento da sofisticação das ferramentas empregadas deverá ocorrer em função do aumento da capacidade de alcance das metas.

Segundo WERKEMA (1995b), para atingir metas de melhoria de resultados
utilizamos o ciclo PDCA, que nesse caso também é denominado Método de Solução de
Problemas, já que comovisto anteriormente, cada meta de melhoria gera um problema
que a empresa deverá solucionar.

Podemos dizer ainda, que faz parte do ciclo PDCA (são ferramentas do controle de qualidade):
* Diagrama de Pareto
* Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
* Histogramas
* Folhas de verificação
* Gráficos de dispersão
* Fluxogramas
* Cartas decontrole
Diagrama de Pareto:
Gráfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificação, sobre as várias causas de um problema ou vários problemas inter-relacionados. Permite priorizar problemas separando os muitos problemas triviais dos poucos vitais. Nos poucos problemas vitais deverão ser concentrados todo foco e atenção, pois respondem por 80% dos resultados indesejáveis.Diagrama de causa e efeito:
Investiga os efeitos produzidos por determinadas categorias de causas. Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama é composto por uma linha central com ramificações na parte superior e inferior.
O efeito, ou seja, o problema, é anotado na extremidade direita da linha central e as diversas categorias de causas de problemas (material,máquina,medida,mão-de-obra, método emeio ambiente) são anotadas nas extremidades das ramificações que são levemente inclinadas para o lado esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe, nome pelo qual é também conhecido. É adequado para analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.

Histograma:
Representação histográfica, constituída de uma série de retângulos justapostos que têm por base...
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