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ETAPA 3
PASSO 1:
Conforme assistimos ao vídeo de Daniel Godrin (funcionário gato e funcionário cachorro) verificam-se algumas diferenças, pois o funcionário gato é descomprometido, preguiçoso, desmotivado a preocupação dele é somente com o salário no final do mês, no entanto o funcionário cachorro é comprometido, disciplinado, acredita na empresa em que faz parte e não deixa opinar contra a mesma.
PASSO 2:
Para auxiliar o Sr. Bread a melhorar o funcionamento da padaria Q Pão, podemos orientá-lo a utilizar as “Oito Habilidades gerencias” segundo Minzberg.
1. Habilidade de relacionamento com os colegas: estabelecer uma hierarquia para manter diálogos formais e informais, para atender objetivos da padaria e os pessoais.
2. Habilidade de liderança: ele precisa de um gerente que de orientação, treinamento e que tenha uma capacidade de motivar os funcionários.
3. Habilidade de resolução de conflitos: para resolver conflitos é necessário que a pessoa seja imparcial, administrando o conflito com tolerância as tensões.
4. Habilidade de processamento de informações: o gestor da empresa deve ser capaz de comunicar- se com os funcionários de forma clara e objetiva.
5. Habilidade de tomar decisões em condições de ambigüidade: em uma situação imprevista o gerente precisa tomar uma decisão rápida em um curto período.
6. Habilidade de alocação de recursos: o gerente precisa ter prioridades, pois conta com recursos limitados.
7. Habilidade de empreendedor: os funcionários devem fazer parte da empresa como se fossem proprietários, para que haja um espírito empreendedor.
8. Habilidade de introspecção: o gerente precisa fazer um alto analise de suas experiências profissionais para detectar as mudanças que precisam ser feitas.
PASSO 3:
Partindo do ponto de vista de qualidade total, o Sr. Bread deve manter o foco no cliente, melhorando a qualidade de seus serviços, procurando oferecer produtos que satisfaçam o desejo dos clientes.
Para isto o Sr. Bread precisa