atps

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL

Atps de Gestão da Qualidade
Etapa 1 e 2

Alunos (a) e RA:
Carlos H. S. de Oliveira RA 1097160257
Geraldo v. Dantas RA 2162252070
Géssica Stephanie Almeida Mendes RA: 1018820744
Gileade RA1018824889
Paula P. Volkweis RA 1018824471
Roniel da Costa RA 1012822534
Série/turma: 8° A
Curso: Administração
Professor: Alder Bonfim

VALPARAISO DE GOIAS
2013

INTRODUÇÃO
A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

GESTÃO DA QUALIDADE

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. O conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, etc... Pouco depois surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todas as entidades significativas na existência da empresa e também da excelência organizacional da empresa.
Hoje nas empresas Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam