atps

Curso: Administração
Disciplina: Gestão da Qualidade
Profª EAD: Mônica Satolani
Tutor Presencial: Ricardo Lins

Jailda Correia Duarte Ra: 283617
Fernanda Silveira Silva Martins Ra: 254634
Gediane Machado Dos Reis: Ra 272189
Maryanne Ferreira Ramos Ra: 283640

Gestão de Qualidade

Atividades Práticas Supervisionadas de Gestão da Qualidade. Apresentada ao professor: Ricardo Lins e Mônica Satolani, do curso de Administração da Universidade Anhanguera – Uniderp, pólo São Luís/MA, como requisito parcial para obtenção da média semestral.

São Luís/MA
2013

Introdução

Nesta Atps aprofundaremos um pouco mais o nosso conhecimento sobre Gestão da Qualidade incluindo os conceitos e funções, entendendo como ela tem evoluído e pra que serve; porque as pessoas e as empresas precisam usar seus métodos. É um assunto que tem bastante importância para nossos dias atuais, porque na rotina das pessoas em tudo que elas fazem hoje é exigido qualidade, seja onde for.

DESENVOLVIMENTO
ETAPA 1
1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos;
A associamos à aquilo que é bom. Conjunto de atributos e características das entidades, para satisfazer Necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade.
Qualidade é um conceito subjetivo, e o termo vem do latim.
Ela é um meio de fazer gestão e por consequência, é aplicável a qualquer Organização.

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP).