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Etapa 1
Passo 1
O conceito de Gestão de Qualidade vai encontro a um conjunto de atividades que importantes que garantem a qualidade de um serviço ou produto. A certificação da qualidade garante o aumento da satisfação e a confiança do cliente, melhora a imagem, aumenta a produtividade, possibilita melhor acesso ao mercado, além de melhorar a imagem da empresa.Há importância de uma melhoria contínua ,por parte das organizações para que se mantenha vivas em situações de alta competitividade, onde se busca níveis constantes de eficiência são de extrema importância para a sobrevivência das organizações.
No passado as empresas eram muito focadas no desempenho financeiro, com o passar dos tempos as organizações passaram a perceber que suas atividades eram influenciadas por seus funcionários e clientes, por esse motivo a principal preocupação passou a ser a necessidade dos clientes. Os Modelos de Excelência são um conjunto de regras e critérios que uma empresa ou organização devem cumprir e colocar em prática. Os relatório de gestão são avaliados a ponto de se identificar os pontos fortes para a melhoria para organizações. O Prêmio Nacional da Qualidade é um reconhecimento em que a Fundação Nacional da Qualidade oferece a uma instituição brasileira sem fins lucrativos. Tem como finalidade apresentar os critérios de excelência e contribuir para o aumento da competitividade das empresas brasileiras. O prêmio é atribuído anualmente.
Em 1947 surgiu oficialmente a ISSO ( International Organization for Standardization ) . A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne centenas de organismo nacionais de normalização. Essa normalização procura proporcionar economia e meios eficientes de trocas de informações, protegendo o consumidor e eliminar barreiras técnicas e comercias. Há um processo de certificação que definem a necessidade da qualidade e sua conscientização as regras definem como essa certificação deve ser operada e são elaboradas pós comissões