ATPS

PROJETO
OTIMIZAÇÃO DE PROCESSO
EM UMA EMPRESA

NOME
RGM
Ingrid Guaiato
123696
Jaqueline Vitorino
123491
Silvio Camilo
122005
Tiago Andrade
910612
William Gomes
122676

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
1º Semestre – 2011 / 1BN

Resumo Executivo

O objetivo do projeto é otimizar o processo de operação do produto Banksul Indenizações que a Empresa A.E.A Ltda atende. Após um ano que o produto completa houve o aumenta na demanda de serviços, houve constante queda de qualidade nos atendimentos prestados, além de um aumento de falhas e multas pelas metas não estabelecidas, dessa forma a diretoria da empresa contrata a equipe SWIT Quality para junto de sua gerente operacional Jaqueline Vitorino para resolverem o problema que o produto está enfrentando, criando estratégias de melhoria, de forma a atender plenamente as necessidades do cliente institucional e atingir os índices operacionais, com o menor custo possível. Este grupo constitui-se dos seguintes integrantes: Ingrid Guaiato (Área de Métodos e Processos), Tiago Andrade (Área Comercial), Silvio Camilo (Área de RH) e William Gomes (Área de Treinamento). O projeto consiste em detalhar o processo do atendimento e assim identificar a causa raiz do problema. Com o resultado obtido, agir através dos dados colhidos e definir as necessidades, para que haja uma base para trabalhar nas etapas de melhorias. Por fim acompanhar as necessidades do departamento, implantando as melhorias identificadas, focando a melhoria continua dos atendimentos e a erradicação de reclamações do cliente institucional.

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO
1.1. Descrição do Processo do Produto..................................................................4
1.2. Contextualização dos Problemas....................................................................4
1.3.