Atps

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 7 (1645 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 17 de junho de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
TRABALHO


Gestão do Conhecimento


Faculdade Anhanguera










Nome: Lucas de Souza - RA 4997000021

Profº Sônia Loureiro



Índice



1. Empresa Atual: Construdecor S/A – Dicico
2. Identificação do problema
3. Reverter em resultados positivos
4. Gestão do conhecimento
5. Gestão do conhecimento X Dicico
6. Conclusão1. Empresa Atual: Construdecor S/A – Dicico

Missão da Empresa


A Missão da Dicico é ser a melhor, e por conseqüência, a maior empresa de varejo de materiais para construção e acabamento do Brasil.



História

Ao desembarcar no porto de Santos em 1908, com um mínimo de bagagem e muitos sonhos, o jovem Virgílio Di Ciccoaceitou, sem pestanejar, o primeiro emprego que lhe ofereceram: assistente de cozinheiro nas obras da ferrovia Sorocabana.

Não levou muito tempo para que trocasse de ofício, passando a trabalhar como encanador, em que adquiriu grande experiência, principalmente em colocação de calhas e rufos. Com uma clientela fiel e crescente, montou sua própria fábrica de calhas no bairro do Ipiranga em1915.
 
Com sua força de trabalho e sua visão comercial, inaugurou, já em 1918, a primeira loja Di Cicco, no mesmo bairro. O tempo passou, a loja cresceu, conquistou Clientes e ganhou credibilidade.

Em 1999, então com 2 lojas, a Di Cicco foi adquirida pelo grupo Construdecor, do empresário Dimitrios Markakis, dando início naquele momento a um grandioso plano de expansão.

Hoje, são mais de 50lojas, um gigantesco Centro de Distribuição
e 3 mil colaboradores. Para continuar a crescer e se diferenciar, a Dicico não para de investir em logística, tecnologia da informação, merchandising, conhecimento do cliente e capacitação de sua equipe, além de cultivar o bom relacionamento com colaboradores, parceiros, fornecedores e com os clientes.

Todas essas ações sustentam a missão da empresaque é: "SER A MELHOR E, POR CONSEQUÊNCIA, A MAIOR EMPRESA DE VAREJO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO DO BRASIL".


O Cliente no centro de tudo

Tudo o que a Dicico faz pelo Cliente é para garantir a sua satisfação. A gente sabe que Cliente satisfeito volta mais vezes, indica para os amigos e familiares.


São nos pequenos detalhes que conseguimos fazer uma grande diferença: seja nocompromisso do menor preço, como na pontualidade na entrega, passando por condições de pagamento exclusivas, atendimento especializado e de excelente qualidade, ambiente de loja agradável e atrativo para a compra até oferecer serviços especiais que facilitem a sua vida.

Tudo isso é por uma só razão: possibilitar ao Cliente realizar o seu sonho, proporcionando ainda mais economia e porconsequência disso: ser a melhor empresa de materiais para construção para se comprar.

A Dicico sabe que sem o Cliente ela não existe e, por isso, cada um de seus colaboradores têm como lema "O Cliente é o Rei".

O maior estoque de materiais para construção do Brasil

O nosso Centro de Distribuição funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana abriga um estoque gigantesco com milhares de produtos,técnicas de separação de produtos desenvolvidas especialmente para o varejo de material para construção, equipe treinada, incluindo entregadores e motoristas, bem como uma frota de 300 caminhões, vans e carros garantem que todas as entregas cheguem à casa do Cliente na data combinada, seja na capital paulista, no interior, no litoral e até mesmo em outros estados do país. Para que o Cliente tenhasegurança disso, a Dicico registrou em cartório o “Compromisso da Pontualidade na Entrega”. Caso a entrega não ocorra na data, a Dicico devolve o valor do frete. Caso o Cliente opte por receber tudo em sua casa, seja uma torneira ou dezenas de sacos de cimento, a Dicico entrega tudo direto em sua casa, proporcionando mais conforto ao Cliente, que não precisa carregar os produtos em seu carro....
tracking img