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O método QFD

O QFD é um método usado para transferir as necessidades dos clientes em requisitos de
produto e de processo. Tem por fim estabelecer a qualidade no projeto, obter a satisfação do cliente, e
efetuar o desdobramento das metas do referido projeto e dos pontos prioritários, em termos de
garantia da qualidade, até o estágio de produção [AKAO96].
O QFD é dividido em Desdobramento daQualidade (Quality Deployment - QD) e
Desdobramento da Função Qualidade no sentido restrito. O QD consiste em “converter as exigências
dos usuários em características de qualidade, definir a qualidade do projeto do produto acabado,
desdobrar esta qualidade em qualidades de outros itens tais como: qualidade de cada uma das peças
funcionais, qualidade de cada parte e até os elementos doprocesso, apresentando sistematicamente a
relação entre os mesmos”. O Desdobramento da Função Qualidade, no sentido restrito, consiste no
“desdobramento, em detalhes, das funções profissionais ou dos trabalhos que formam a qualidade,
seguindo a lógica de objetivos e meios” [AKAO96].
Os objetivos principais do QFD são capturar a voz do cliente, reduzir a perda de
informações e fornecer mecanismos afim de que a equipe de desenvolvimento trabalhe
eficientemente para atender os requisitos. Os refinamentos realizados, por meio de modelos
conceituais, buscam realizar esses objetivos respondendo às seguintes questões:
• Quais são as qualidades que os clientes desejam?
• As quais funções o produto deveria atender e quais deveriam selecionar para prover o
10 produto ou serviço?
• Baseado nosrecursos disponíveis, qual o melhor modo de prover o que os clientes querem? Para operacionalizar os desdobramentos ou refinamentos, são utilizadas tabelas, matrizes e modelos conceituais que são denominados de unidades básicas de trabalho (UBTs), mostradas na FIGURA 2 [CHENG95].

[pic]

A tabela no QFD é considerada a unidade elementar, onde se registra o detalhamento de
algo de formaorganizada e ordenada em níveis, semelhante a um diagrama em árvore. Essa
organização hierárquica é representada graficamente por um triângulo. O seu conteúdo e a origem de
informação dependem do propósito para o qual é construída. Por exemplo, na sistematização de tipos
de usuários podemos definir uma tabela, cujos dados são extraídos das características dos usuários e
tarefas que realizam.
Paraconfeccionar as tabelas, utilizam-se primeiramente, ferramentas de criatividade e
participação como Brainstorming. Em seqüência, utiliza-se o Diagrama de Afinidade [MIZUNO93], de
forma a agrupar as contribuições afins sob algum critério de relação.
A partir de duas tabelas (por exemplo, A e B - FIGURA 3) elabora-se uma matriz, com a
finalidade de dar visibilidade às relações entre elas. Asrelações podem ser de três tipos: qualitativa,
quantitativa e de intensidade, cujos processos de definição são denominados extração (seta 1 - FIGURA
3), conversão (seta 2 - FIGURA 3) e correlação (seta 3 - FIGURA 3), respectivamente. A tabela C,
mostrada na FIGURA 3, representa a importância dos itens da tabela A. Já a tabela D representa o
resultado obtido através do processo de conversão.

[pic]A extração acontece quando elementos de uma tabela são obtidos a partir de elementos
de outra tabela. A conversão consiste em transmitir a importância dos elementos de uma tabela para
outros elementos de outra tabela. Esse processo é posterior ao processo de correlação. A correlação
visa identificar as relações entre os elementos desdobrados do último nível das tabelas. O grau ou aintensidade da correlação é indicado por símbolos, tais como Forte, Fraca e Possível. Os valores
normalmente usados para indicar esses critérios são = 9, ○ = 3 e Δ = 1 [CHENG95]. Além da análise
de correlação é importante identificar as linhas e colunas em branco. Quando isso acontece, significa
que algo foi omitido ou não é relevante.
A Matriz de Qualidade (versão japonesa) ou Casa de Qualidade...
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