Atps qualidade

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FACULDADE ANHANGUERA DE SOROCABA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

7º e 8º SEMESTRES





ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
GESTÃO DA QUALIDADE





















Sorocaba/SP
2012

SUMÁRIO

RESUMO................................................................................................................................... 4
1INTRODUÇÃO...................................................................................................................... 5
2 A IMPORTÂNCIA DA FERRAMENTA DE QUALIDADE E DO MÉTODO PDCA......................................................................................................................................... 7 2.1 O CicloPDCA..................................................................................................................... 9 2.2 Ferramentas de Qualidade.................................................................................................. 10
3 FILOSOFIA DE FUNCIONAMENTO DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG)...................................................................................................................................... 20
4 RELAÇÃO EXISTENTE ENTRE OSCRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA COM O CICLO PDCA....................................................................................................................................... 24
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................... 25
REFERÊNCIASBIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 26
























RESUMO


O tema abordado é gestão da qualidade e as ferramentas de controle da qualidade aplicáveis, como foco central da pesquisa, o estudo de caso da Companhia Bora-Bora que adotou o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). O presente trabalho busca entender por que gerenciar a qualidade se tornou tão importante, além deauxiliar aos gestores no processo de melhoria contínua, com o intuito de trazer mais conhecimento para consequentemente se tornar mais competitiva no mercado atual. Através de pesquisas bibliográficas, coletas e análises de dados, foi feita uma listagem de todas as ferramentas disponíveis, analisando e escolhendo aquelas que melhor se aplicasse no caso em estudo.1 INTRODUÇÃO


Vivemos em um mundo de grandes transformações, para acompanhar este ritmo e não perder espaço no mercado as organizações estudam formas de melhorar seus processos com a finalidade de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, com isso as organizações estão buscando cada vez mais uma política de Gestão voltadapara a "Qualidade”.


O Sistema de Gestão da Qualidade fornece diretrizes para implantar e programar o sistema da qualidade: fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços; implementação de um sistema da qualidade e para a determinação da extensão em que cada elemento desse sistema pode ser aplicado.


Para gerenciar os processos, e podertomar decisões precisas, se torna necessário trabalhar com base em fatos e dados estatísticos, atualmente existe técnicas importantes e eficazes, denominadas de Ferramentas da Qualidade. Ferramentas essas que se tornam de grande utilidade quando as pessoas que compõem a organização começam a dominar e praticar o método P.D.C.A. (Plan, Do, Check, Action) Planejamento (P), Execução (D), Verificação(C) e Atuação corretiva (A) É uma das mais famosas ferramentas para controle de processos, conceito de aprendizado e melhoria contínua de gerenciamento de processos.


O controle de qualidade on-line é o controle de qualidade exercido durante o processo de produção apresentaremos as 7 (sete) Ferramentas da Qualidade que são: Diagrama de causa-efeito, Folha de Verificação, Histograma,...
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