ATPS Mercadologico Pronta Maio 28

ANHANGUERA EDUCACIONAL
CENTRO 1

ADMINISTRAÇÃO

DILZANIRA BARROSO BATISTA

BELO HORIZONTE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Mercadológico

ATPS apresentado ao curso de Administração da Faculdade Anhanguera Educacional requisito parcial à conclusão de período em Administração.
Orientador: Ricardo Andrade

BELO HORIZONTE 28/05/2014

3. Etapa Satisfação, valor e retenção do cliente

Passo 1 Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais exigentes, eles formam uma expectativa e agem de acordo com ela, caso a empresa não atender essas expectativas, a mesma estará fora do mercado.
O consumidor procura sempre um conjunto de benefícios econômicos e com o menor custo. O relacionamento da empresa com o cliente, tem que começar desde o momento em que os produtos são divulgados na loja, de acordo com o publico alvo, a empresa deve traçar sua estratégia para atrair esse publico.
O relacionamento com o cliente não pode acabar no momento que a empresa vende seu produto, o relacionamento deve ser mantido constantemente, informando ao cliente todas as novidades e noticias atualizadas do ramo para que o cliente possa realmente confiar na empresa e a empresa no cliente.

Com certeza os gestores de hoje em dia necessitam compreender o seu publico alvo para realizar pesquisas e atividades com o intuito de satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, e conseqüentemente retê-los.
Muitas vezes quando o cliente vem até a empresa e descreve o que está precisando, profissionais não preparados acabam por fazer uma interpretação errada ou muito diferente do que o consumidor realmente deseja, com isso gerando vários problemas, dentre eles a perda de credibilidade do produto, perda de clientes por insatisfação, até chegar à morte do produto.

Passo