ATPS LOGISTICA

TIAGO PRUDENTE CORRÊA

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ALTERNATIVA PARA
MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE SERIVÇOS

Trabalho de Formatura apresentado à Escola
Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção

São Paulo
2011

TIAGO PRUDENTE CORRÊA

GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO: UMA ALTERNATIVA
PARA MELHORIAS EM UMA EMPRESA DE SERIVÇOS

Trabalho de Formatura apresentado à Escola
Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção

Orientador:
Prof. João Amato Neto

São Paulo
2011

FICHA CATALOGRÁFICA

Corrêa, Tiago Prudente
Gestão de processos de negócio: uma alternativa para me lhorias em uma empresa de serviços / T.P. Corrêa. -- São Paulo,
2011.
145 p.
Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção.
1. Gestão de processos de negócio 2. Serviços 3. Melhoria de processos I. Universidade de São Paulo. Escola Politécnica.
Departamento de Engenharia de Produção II. t.

DEDICATÓRIA

Ao meu pai, Paulo, à minha mãe, Beatriz, e à minha irmã, Carolina, pelo exemplo de amor, respeito e união.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, agradeço à minha família e meus amigos, pois grande parte do que sou foi construído junto com eles. Em especial, agradeço à minha querida irmã Carolina, pois sua paciência e apoio foram fundamentais para a conclusão deste trabalho.

À Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, em especial ao departamento de
Engenharia de Produção (professores João Amato, Débora Ronconi, Hugo Yoshizaki, Álvaro
Hernandez, dentre outros) por todo o conhecimento transmitido com dedicação ao longo do curso. Agradeço também aos funcionários da secretaria do departamento, Rafaela e Samy.

Aos funcionários da biblioteca, em especial a Marlene, por sua gentileza e simpatia, e aos funcionários do Xerox, em especial a Cris e o Osni.

RESUMO

Um problema