Atps Gestao

DISCIPLINA: GESTÃO DE QUALIDADE
ATPS - ETAPA 03:

Aula Tema: Modelos Normalizados de SG (ISO9000, ISO14001 e TS16949). Gerenciamento de Processos.

Gestão de Qualidade e Processos de Melhoria

Com o objetivo proposto de reerguer uma empresa, fazendo com que a mesma torne a aumentar suas vendas e obtenha sucesso, é necessário criar um fluxograma. A empresa deve seguir esse fluxograma, para assim diminuir as reclamações, padronizar seus produtos, evitando falhas finais e obter a frente aos concorrentes. Assim melhorando a qualidade da empresa, colaboradores e do próprio produto.

Pode-se observar que a empresa possui inúmeras falhas durante seu processo de produção. Com a necessidade de aumentar a produção, consequentemente é preciso aumentar o número de colaboradores, entretanto, os mesmo precisam de treinamento para aprenderem a manusear corretamente os materiais e entendam suas tarefas e missões. Após esse processo, irá elaborar-se um planejamento de metas e ações, preventivos para empresa. Um superior ficará encarregado de elevar os números de produtividade de cada setor, e no mínimo, uma vez por mês será realizada uma reunião para esses números sejam colocados em pauta. Se a meta for atingida, como recompensa, existirá um programa de bonificação para colaboradores que mais se destacarem, considerando, como já citado anteriormente, as metas, e principalmente a satisfação dos clientes. Para realizar a pesquisa de satisfação dos clientes, indica-se a empresa, terceirizar esse serviço para uma empresa de call center. Entretanto, nunca deixando de lado, pesquisas pela internet, website da empresa e também a pesquisa escrita e pessoal.

Para iniciar-se, o projeto de Gestão de Qualidade na empresa presente, apresenta-se um quadro comparativo de duas certificações essências que trarão credibilidade e confiança a empresa, sendo elas a ISO9001 e a ISO14001.

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